中新網(wǎng)北京3月29日電(記者 周銳)麥肯錫29日在京發(fā)布研究報(bào)告稱，中國(guó)零售銀行業(yè)收入未來(lái)十年將大幅增長(zhǎng)，到2020年，行業(yè)總收入預(yù)計(jì)將達(dá)1.5萬(wàn)億人民幣，成為僅次于美國(guó)的世界第二大零售銀行市場(chǎng)。

　　零售銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，依托高科技手段，向個(gè)人，家庭和中小企業(yè)提供的包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)在內(nèi)的金融服務(wù)。

　　報(bào)告指出，從2000年到2010年間，中國(guó)零售銀行業(yè)經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。全國(guó)各銀行的零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)保守估計(jì)已超過(guò)20萬(wàn)人，零售客戶人均持有產(chǎn)品數(shù)從起初的略高于1個(gè)增加到4個(gè)。

　　不過(guò)報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)零售銀行業(yè)尚處在發(fā)展的早期階段，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下，多數(shù)銀行采取“跑馬圈地”的方式以高昂的代價(jià)獲取客戶，卻忽略了對(duì)客戶價(jià)值的深挖。

　　報(bào)告指出，在許多細(xì)分市場(chǎng)日趨飽和之際，零售銀行業(yè)將無(wú)法僅僅通過(guò)新客戶的獲取來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而必須注重對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系的深化。

　　麥肯錫調(diào)查顯示，中國(guó)零售銀行客戶正變得日益成熟，要求更高而忠誠(chéng)度卻更低。相較于84%的亞洲平均水平，只有80%的中國(guó)客戶對(duì)自己的主辦銀行表示滿意。麥肯錫中國(guó)區(qū)銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐軍表示，有效的交叉銷售和提供一流的客戶體驗(yàn)是構(gòu)建主辦銀行關(guān)系的關(guān)鍵所在。

　　除了不斷變化的客戶行為，逐步高企的存款成本、日趨白熱化的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及第三方支付等層出不窮的創(chuàng)新都將給中國(guó)零售銀行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

　　報(bào)告強(qiáng)調(diào)，中國(guó)零售銀行只有做好基于數(shù)據(jù)的客戶管理、利用定價(jià)杠桿提升業(yè)務(wù)價(jià)值、建立新風(fēng)控模式、提升運(yùn)營(yíng)效率節(jié)約成本、建立創(chuàng)新能力、優(yōu)化組織和人才體系和有效管理資本，才能成為該行業(yè)的下一個(gè)贏家。