“做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，需要建立保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)組織、保險(xiǎn)市場(chǎng)主體和社會(huì)各界多方參與的工作機(jī)制。社會(huì)監(jiān)督員是消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制中的重要一環(huán)，是保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項(xiàng)重要制度創(chuàng)新，要以社會(huì)監(jiān)督增進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的透明度。”中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席周延禮日前表示，要以社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)保險(xiǎn)公司提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)為人民、保險(xiǎn)服務(wù)人民、保險(xiǎn)發(fā)展成果惠及人民的目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　“做好社會(huì)監(jiān)督工作，需要保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與社會(huì)監(jiān)督員的相互配合和共同努力。”周延禮指出，保險(xiǎn)監(jiān)管各部門(mén)要采取有效措施，為社會(huì)監(jiān)督員履職提供切實(shí)保障。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要向社會(huì)監(jiān)督員定期通報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)管政策、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部署和有關(guān)工作情況，適時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員參加、列席有關(guān)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的會(huì)議、培訓(xùn)、調(diào)研和宣傳活動(dòng)，使之知悉行業(yè)情況和監(jiān)管思路，更好地確定監(jiān)督工作的重點(diǎn)。

　　此外，要幫助社會(huì)監(jiān)督員深入了解和掌握相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)，使大家的監(jiān)督工作更加專業(yè)、更加到位。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局要指定專人負(fù)責(zé)與社會(huì)監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)工作，幫助社會(huì)監(jiān)督員解決履職中的困難和問(wèn)題，同時(shí)根據(jù)每一位社會(huì)監(jiān)督員的具體情況制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，使社會(huì)監(jiān)督工作松緊適度、有序開(kāi)展，并加強(qiáng)與社會(huì)監(jiān)督員所在單位的溝通協(xié)商，確保社會(huì)監(jiān)督員有條件參加監(jiān)督活動(dòng)。

　　周延禮要求，保險(xiǎn)監(jiān)管各部門(mén)要認(rèn)真聽(tīng)取、積極吸納社會(huì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)建議，確保與社會(huì)監(jiān)督員的聯(lián)系暢通，并根據(jù)其意見(jiàn)建議不斷改進(jìn)和提高監(jiān)管工作。一要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員制度機(jī)制建設(shè)，不斷規(guī)范社會(huì)監(jiān)督工作；二要充分利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，建立與社會(huì)監(jiān)督員的熱線溝通渠道，保證意見(jiàn)建議上得來(lái)、收得到；三要及時(shí)整理、上報(bào)社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)建議，保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同研究社會(huì)監(jiān)督員反映的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)，從中總結(jié)規(guī)律、查找原因，在監(jiān)管制度、服務(wù)機(jī)制、發(fā)展政策上相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，將社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督工作真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷改進(jìn)的動(dòng)力；四要定期召開(kāi)座談會(huì)，與社會(huì)監(jiān)督員交流情況，并向社會(huì)監(jiān)督員反饋有關(guān)問(wèn)題的辦理情況。