【導(dǎo)讀】銀監(jiān)會主席助理建議銀行推遲兩小時(shí)關(guān)門，公眾大力支持，業(yè)內(nèi)強(qiáng)烈反對。經(jīng)濟(jì)之聲評論：錯(cuò)時(shí)營業(yè)，同時(shí)推廣電子銀行才是改善銀行服務(wù)的有效辦法。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評論》報(bào)道，如今，很多人都發(fā)愁去銀行，且不說要排很長時(shí)間的隊(duì)，很多銀行還都是下午5點(diǎn)左右下班，上班族如果想下班之后再到銀行辦業(yè)務(wù)根本就來不及。剛剛過去的這個(gè)周末，銀監(jiān)會主席助理閻慶民在出席一個(gè)論壇時(shí)建議，銀行對私營業(yè)時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí)，民眾可以在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。這個(gè)建議一經(jīng)媒體報(bào)道，立即引發(fā)了熱烈討論。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院副院長趙錫軍認(rèn)為，銀行是否應(yīng)該延遲下班時(shí)間，要根據(jù)具體情況來具體解決。一般來講的話，銀行有統(tǒng)一的上下班制度，這跟它內(nèi)部的管理都有關(guān)系。但是同時(shí)，有的時(shí)候也可以采取一些額外的措施來進(jìn)行調(diào)整，但是這個(gè)額外的措施應(yīng)該根據(jù)不同的網(wǎng)點(diǎn)、不同的情況來進(jìn)行安排，而不是統(tǒng)一成一個(gè)。同時(shí)，銀行在內(nèi)部管理上，對于加班的網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行相應(yīng)的安排。
其實(shí)銀行晚關(guān)門對老百姓來說是方便了很多，但是肯定會增加銀行的成本，網(wǎng)友“沉默的少數(shù)派”說得比較全面，他說“銀行網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)關(guān)門不是銀行愿意不愿意，而是相應(yīng)的機(jī)制及制度都要加以變革，小到網(wǎng)點(diǎn)結(jié)賬平賬余款送交人行；中到總行及分行統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管控；大到西聯(lián)匯款辦理時(shí)間調(diào)整及央行的整體監(jiān)控調(diào)整。與其勞民傷財(cái)還不如大力推廣空中銀行。
趙錫軍認(rèn)為，這還是要看具體的業(yè)務(wù)，因?yàn)閷Σ煌臉I(yè)務(wù)銀行在管理方面有不同的要求。有一些可能是要求每天按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和管理，有些則不一定完全是按時(shí)點(diǎn)來做。比如說對私業(yè)務(wù)會，如果為了少數(shù)幾個(gè)人的業(yè)務(wù)需求要推遲，動整個(gè)體系和系統(tǒng)，銀行體系的成本和社會成本都會比較高。在這種情況下，少數(shù)幾個(gè)人自己合理安排一下你的時(shí)間，通過自身時(shí)間的安排，比如說周末去解決。
銀監(jiān)會主席助理閻慶民說，國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對公和對私時(shí)間，對公時(shí)間營業(yè)到下午5點(diǎn)，而對私時(shí)間則延長一兩個(gè)小時(shí)。另外也有網(wǎng)友就提到，說與其延長營業(yè)時(shí)間，還不如提高銀行在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，比如，只開兩個(gè)窗口的大廳把所有的窗口都打開，或者提高單位時(shí)間的工作效率等。
趙錫軍說，銀行改善服務(wù)質(zhì)量這是一個(gè)永恒話題，因?yàn)樗械男袠I(yè)都需要通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量來吸引客戶，來提供更好的服務(wù)。同樣客戶也會有比較，哪家銀行服務(wù)比較好，他會去哪家銀行去，這是市場競爭的結(jié)果，所以這個(gè)我覺得沒有太大的問題。但是只是通過增加更多的網(wǎng)點(diǎn)或者增加更多的這個(gè)柜臺來辦理客戶，還是不能解決客戶下班以后辦理的問題。所以除了增加網(wǎng)點(diǎn)，增加柜臺以外，還要采取更多的其他的手段來提供服務(wù)，比如說電子的手段、網(wǎng)絡(luò)的手段，或者自動設(shè)備等。
