本報從上周六開始第二輪《銀行服務(wù)調(diào)查問卷》,四天來,得分最低的是銀行自動存取款機問題。56.3%的讀者對涉及自動存取款機問題給了差評,其中上周問卷調(diào)查中排名靠后的幾家銀行問題最為突出。

　　20日上午,記者調(diào)查東岳大街的四家銀行發(fā)現(xiàn),雖然自助銀行內(nèi)有多臺自動存取款機,但辦理業(yè)務(wù)的隊伍還是排到了門口。等著取錢的樂園小區(qū)張女士抱怨,這么多人擠在一個小空間里,不僅浪費時間,還存在安全隱患。“連條一米紅線都沒有,人和人緊挨著很容易看到前面取錢人的密碼。”

　　除了排隊問題,周末網(wǎng)點輪休,存取款機也跟著“休班”,市民更感無奈和惱火。賈女士在寄來的《銀行服務(wù)調(diào)查問卷》背面寫到:“上周日輪休的時候,泰山廣場附近一家銀行共三臺取款機,兩臺沒錢,剩下一臺單次只能取100元,并且最多取400元。”根據(jù)泰安市銀行業(yè)協(xié)會公布的銀行法定節(jié)假日輪休公告要求,各銀行安排休業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點需至少提前三天告知客戶銀行自助服務(wù)設(shè)備、網(wǎng)銀、電話銀行等電子服務(wù)渠道的相關(guān)信息。而且為了方便市民,網(wǎng)點可以輪休,但在行取款設(shè)備要保障用戶需求。

　　記者從第二輪《銀行服務(wù)調(diào)查問卷》的中期統(tǒng)計結(jié)果中發(fā)現(xiàn),164份有效問卷中,銀行自助服務(wù)模塊設(shè)立了8個問題,滿分40分,平均得分僅為14分,也就是說,消費者對近四天銀行自助服務(wù)的滿意度僅為43.8%。問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示,凡涉及自動存取款機的問題,大都獲1-2分的差評,占到56.3%。(記者　李兆輝　邢志斌)