中新網2月13日電(金融頻道 陳璞)在中新網金融頻道2月7日刊發(fā)題為《中行信用卡在身邊卻被盜刷2萬 用戶需提高防范意識》的文章后，昨日，在福建廈門工作的王先生也向中新網金融頻道反映稱，自己在2011年同樣遭遇了中國銀行信用卡未離身卻被盜刷的情況。然而時至今日，中國銀行方面仍然未能就此事給出最終的調查結果，這讓苦等一年之久的王先生在蒙受8200元經濟損失的同時也對中行信用卡的安全性和服務提出了質疑。
10分鐘內8200元不翼而飛 卡片凍結過程中被再次盜刷
2011年2月1日正是除夕前一天，晚上7點13分，正在漳州老家家中的王先生忽然收到了中國銀行發(fā)來的短信稱，自己尾號7695的信用卡刷卡消費了人民幣6200元。
突如其來的短信讓王先生一時有點摸不著頭腦，他迅速翻出了包里的卡片，看到卡片沒有離開過自己，而自己未曾辦理過附屬卡也從未將密碼向他人透露，王先生意識到，自己的信用卡很有可能被盜刷了。想到這里，他立即撥通了中國銀行的客服電話，在說明情況后要求銀行方面立即凍結卡片防止損失擴大。
但是就在客服人員對王先生進行一系列的身份和信息核對過程中，王先生還是收到了一條新的交易通知：7點20分，該卡片再次被盜取現(xiàn)金2000元。
“前后就那么幾分鐘，如果中國銀行方面沒有經過繁瑣的信息核對及時對卡片先行凍結，第二筆2000元的損失也許就不會產生了。”王先生告訴中新網金融頻道，自己從發(fā)現(xiàn)卡片被盜刷到及時向中國銀行申請凍結不過兩三分鐘的時間，但是中國銀行的客服卻拘泥于刻板的流程耽誤了時間，給自己造成了一筆原本可以避免的損失。“之前我使用的某銀行信用卡也出現(xiàn)過異常交易信息，但卻是該銀行的工作人員主動給我打電話并且立即為我凍結了卡片，然后才和我進行信息核對。相比之下，這樣更能保障客戶的用卡權益。”
不過，這還只是王先生對中國銀行信用卡服務失望的開始。
卡主苦等1年 中國銀行仍無調查結果
由于事發(fā)時正值春節(jié)期間，在對卡片進行凍結后，客服人員告知王先生情況已經記錄等大年過后才能處理。隨后，王先生也按照工作人員的建議向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀覆⑷〉昧伺沙鏊鼍叩摹肚闆r說明》，證明了卡片當時確實在卡主身上。
“可是我等到大年過后三周的時間也沒有接到任何中國銀行相關人員的電話。”無奈之下王先生只得再次致電中國銀行信用卡中心。讓王先生覺得不可思議的是，接通電話后，客服人員按照王先生的描述查閱記錄，卻告訴他記錄顯示“卡主本人說算了，不追究處理了。”
“這可能嗎？我平白無故損失了8200元錢，怎么可能就這么算了！”王先生在對客服的回答大感詫異的同時，再次提出對2011年2月1日產生的兩筆交易進行爭議處理。但是這之后王先生卻沒有接到過任何中國銀行相關人員主動打來的電話。”
“在這之后，我給中國銀行信用卡中心打了不下10次電話，而每次對方都要我復述事實經過。有一次，中國銀行爭議交易組的4號工作人員甚至跟我說忘了上次交代我要做什么了。”在與中國銀行信用卡中心艱難交涉期間，王先生聽從銀行建議先行對被盜刷的8200進行了還款，并一直在等待銀行方面的調查結果。
昨日，中新網金融頻道與中國銀行投訴部一位陳姓經理取得了聯(lián)系，對方稱，當信用卡發(fā)生人民幣盜刷后，銀行方面會在卡主申報后的45個工作日左右完成調查，不過有的案件也并不一定在這個時間內能獲得結果。
但是顯然，事發(fā)至今1年的時間已經遠遠超過了這一期限。王先生告訴中新網金融頻道，中國銀行信用卡中心工作人員這樣的服務態(tài)度讓他越來越失望，不僅說明在這期間工作人員根本沒有對事情的經過和情況進行清楚的記錄和跟蹤，其對客戶信用卡使用風險的重視程度也可見一斑。
2011年4月左右，在漫長的等待中漸漸失去耐心的王先生要求直接與爭議交易組的領導對話，但是一名接電話的李姓經理不僅仍然未能清楚對事情進行說明和妥善解決，甚至表現(xiàn)得態(tài)度惡劣。
2011年6月左右，王先生終于等來了中國銀行的電話，工作人員稱，由于取現(xiàn)需要密碼，因此初步認為兩筆交易均視為本人交易。王先生說，按照對賬單顯示，交易是在泉州完成的，而身在漳州的自己又何以能在同一時間現(xiàn)身150公里外的泉州完成交易呢？隨后中國銀行的工作人員表示，最終調查結果仍需要王先生耐心等待。不過，將近8個月的時間過去，截至發(fā)稿前，王先生仍然沒能等來中國銀行的最終調查結果。
中行信用卡屢現(xiàn)盜刷 卡主指責中行服務有缺陷
事實上，除了中新網2月7日在報道中提到的廣州陳先生所持中行信用卡今年1月31日下午于57公里外的首飾店被盜刷兩筆各1萬元的信用卡消費外，近年來中國銀行信用卡被異地盜刷的情況可謂屢見不鮮。而大部分卡主的遭遇都非常相似：卡未離身也未曾丟失，并且從未泄露密碼。
據(jù)《新聞晨報》2011年5月19日報道，2007年7月25日，持有中行長城信用卡的上海高先生收到銀行短信通知，該卡當日在福建省安溪縣境內刷卡消費七筆，總金額高達12萬元。
據(jù)《企業(yè)黨建參考報》2011年11月25日報道，2011年11月3日，同樣身處福建廈門的另一位王先生接到手機短信提示自己的中行信用卡被人在ATM上取現(xiàn)4次，累計9000元。
據(jù)《理財周報》2011年12月26日報道，一直身在國內的王先生甚至被中國銀行告知，自己8月5日曾在歐洲有一筆358歐元在四星級酒店的刷卡消費欠款記錄。
中新網金融頻道梳理后發(fā)現(xiàn)，在這些案件中，卡主為了使自己的信用記錄免受欠款影響，大多選擇了先行還款等候處理。但是王先生對此向中新網金融頻道表達了自己對中國銀行服務的強烈不滿。“1年的時間來，我的卡片因為凍結而無法使用，但是中國銀行從未提出是否另行核發(fā)卡片便于我繼續(xù)使用。同時，卡片凍結后年費如何計算也沒人告訴我。最重要的是，我把被盜刷的錢先還上了，事情解決之后中國銀行方面將來是否應該對我的利息損失給予賠償呢？從始至終，從來沒有人向我解釋過這些問題，更別提現(xiàn)在拖了這么久，中國銀行當面一直都沒有任何調查的結果！”
