記者從近日召開的“四川省綜合治理車險理賠難工作會”上獲悉，全省將用三年左右的時間改進(jìn)車險理賠服務(wù)，提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率。在將來一年內(nèi)使車險理賠難和消費(fèi)者投訴問題有一個較明顯的解決和改觀。

　　四川保監(jiān)局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，車險理賠綜合治理的目標(biāo)一是使財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)明顯加強(qiáng)，服務(wù)體系進(jìn)一步健全，服務(wù)規(guī)范化和便捷程度明顯提升，服務(wù)創(chuàng)新取得新成效。二是行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初步形成；以信息化、透明化為基礎(chǔ)的車險理賠服務(wù)評價機(jī)制、公開機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制初步建立。三是加強(qiáng)車險理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度機(jī)制不斷健全。四是保險消費(fèi)者對車險理賠服務(wù)投訴明顯減少，社會公眾對車險服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度明顯提高。在具體實施方面，包括保險公司要加大信息披露，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，糾正理賠服務(wù)中不符合法律法規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，全面清理積壓賠案等。

　　四川省保險行業(yè)協(xié)會還向行業(yè)發(fā)起《加強(qiáng)和改善車險理賠服務(wù)倡議書》，倡議各級財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)：樹立科學(xué)的經(jīng)營理念；重合同，守信用，嚴(yán)格履行保險人合同義務(wù)，努力維護(hù)好保險消費(fèi)者的合法權(quán)益；建章立制，夯實基礎(chǔ)；加強(qiáng)管理、提升服務(wù)；扎實推進(jìn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)；進(jìn)一步為客戶提供方便快捷的保險理賠服務(wù)。（ 李濤 本報記者 劉暢）