中新網(wǎng)南京3月15日電(李華威 南京)15日，中國人民銀行南京分行正式發(fā)布《江蘇省金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)辦法(暫行)》，中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行等34家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同簽署了《江蘇省金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)公約》。

　　人民銀行南京分行副行長黃向慶表示，由于獨(dú)立的金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)缺失、金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度不健全等因素，少數(shù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)追求股東利益最大化，難以切實(shí)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益遭受侵害現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年江蘇省各級人民銀行受理的金融消費(fèi)者投訴280多件，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者投訴1300多件。其中，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的投訴比例較大，尤其在縣域地區(qū)甚至占到了全部投訴的20%以上。銀行拒絕殘損人民幣兌換和小面額人民幣存款，假幣糾紛等問題成為投訴焦點(diǎn)。

　　《江蘇省金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)辦法》列明了消費(fèi)者辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的知悉權(quán)、自由選擇權(quán)、保密權(quán)、享受金融服務(wù)權(quán)和投訴舉報(bào)權(quán)等5項(xiàng)權(quán)利的主要內(nèi)容，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的16項(xiàng)義務(wù)以及人民銀行應(yīng)當(dāng)履行的13項(xiàng)職責(zé)，并規(guī)定對于消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)的投訴應(yīng)于受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)專門窗口進(jìn)行殘損人民幣兌換。

　　“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為兩大金融監(jiān)管目標(biāo)之一，能夠防止和減少金融消費(fèi)者遭受欺騙和不公平待遇。”人民銀行南京分行行長周學(xué)東表示此次出臺(tái)的辦法在全國金融消費(fèi)者現(xiàn)金權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域尚屬首創(chuàng)，對于保障個(gè)人合法權(quán)益、改進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)地區(qū)金融穩(wěn)定具有重要意義。