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信用卡還款悲哀:工行中行操作不便 用戶遇難堪

2012-04-05 16:41     來源:解放日?qǐng)?bào)     編輯:范樂

  年初出國,期間用工商銀行和中國銀行的信用卡,都挺方便的。可回國兌匯還款,卻遭遇了一些不便,如鯁在喉,有些讓人說不出的刺痛。

  工行信用卡2月份刷了美元,3月份刷了人民幣。3月底,美元的欠款到期日將近,按照慣例先存入足額人民幣,然后打電話兌匯還款。可沒想到,第一天存入人民幣,第二天電話兌匯卻說不夠,因?yàn)榇嫒氲娜嗣駧乓严葲_銷了自己的3月份的人民幣欠款,必須再存入足夠的錢才能兌匯,否則美元欠款馬上到期就會(huì)支付利息。自己弄不明白,人民幣欠款明明到4月底才到期,為何工行要把后到期的人民幣欠款還掉了,而讓馬上到期的美元繼續(xù)留著;退一步說,即使是自動(dòng)操作,能否先打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信告知一下呢?

  中行還款,遭遇更難堪。信用卡到期日的這一天,存了錢之后電話兌匯,卻被告知,錢已存但還沒到賬,要第二天才能兌匯。自己納悶,為什么錢已經(jīng)存入中行ATM機(jī),也可以看到記錄,卻說沒有到賬?對(duì)方只能回答:“這是規(guī)定。”沒辦法,自己第二天再打電話,接線小姐說錢是到賬了,卻又先還掉了幾天前在國內(nèi)刷的、要4月底才到最后還款期的人民幣,問題與工行如出一轍,錢又不夠了,必須再存。沒辦法,只能第三天到中國銀行支行柜臺(tái)再存入1000元,柜臺(tái)小姐說柜臺(tái)存的錢會(huì)馬上到賬,讓我電話統(tǒng)一購匯。電話打到中行服務(wù)熱線,對(duì)方卻說要2個(gè)小時(shí)才能到賬。2個(gè)小時(shí)之后再打過去,又說要10個(gè)小時(shí)后到賬。無奈之下我要求電話接到主管,主管卻說要明天到賬,天啊,可要知道,明天又要計(jì)利息了,而且是從我1個(gè)月前的美元消費(fèi)的全額算利息。自己在納悶,“難道ATM機(jī)和支行柜臺(tái)都不屬于中國銀行嗎?錢存進(jìn)都要這么長的到賬時(shí)間?更何況,每個(gè)電話接線員、柜臺(tái)工作人員講的到賬時(shí)間都不一樣,也沒有一個(gè)人提醒有可能發(fā)生的“錢不夠”或者說“存錢也有到賬時(shí)間”等不利信息。

  靜下心來,上網(wǎng)查了查工商銀行和中國銀行的信用卡使用說明,對(duì)于自己碰到的這些情況都沒有提示。可轉(zhuǎn)而一想,這些不太符合邏輯,讓人難以理解、也沒有廣而告之的規(guī)定的作用是還有的——那就是在消費(fèi)者不明不白的時(shí)候,給銀行帶來更多的利息收入。

  3天還款,跑了好幾遍ATM機(jī)和柜臺(tái),打了無數(shù)個(gè)電話,起碼聽了1個(gè)小時(shí)的等候音樂,傷透腦筋,可把經(jīng)歷告訴身邊的朋友、同事,很多人有同感,自己信用卡兌匯還款的歷程似乎都有這樣那樣的“不爽”和“不便”,辦卡使用時(shí)的便利與還款時(shí)的不便之間的差距確實(shí)很大。其實(shí),銀行要解決這些問題很方便,例如,在短信提醒最后兌匯還款時(shí)間時(shí)加上一句“請(qǐng)?zhí)崆按嫒耄嗣駧糯婵畹劫~需要1-2天時(shí)間”類似的話呢?市民就可以省去更多周折。

  查閱2011年工行和中行的年報(bào),前者凈利潤2084億元,后者凈利潤1303億元,數(shù)字已經(jīng)讓人瞠目結(jié)舌。而筆者認(rèn)為,在給消費(fèi)者的還款提示時(shí)多一條短信,多打一個(gè)電話,讓消費(fèi)者還款時(shí)更加明明白白,起碼應(yīng)該是與追求利潤同等重要的事情。

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