中新網(wǎng)太原6月12日電 (呂瑋)“存單變保單”等消費(fèi)誤導(dǎo)行業(yè)亂象，使銀行保險(xiǎn)業(yè)遭遇信任危機(jī)。12日，山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)名發(fā)布自律承諾書(shū)，承諾“自覺(jué)維護(hù)行業(yè)權(quán)威性和嚴(yán)肅性，建立客戶咨詢投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

　　承諾書(shū)顯示，“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司要建立客戶咨詢投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制，制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制辦法和協(xié)調(diào)處理流程，指定專人負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴、退保等，加強(qiáng)配合，在第一時(shí)間積極協(xié)調(diào)處理，妥善解決客戶投訴。”

　　該承諾書(shū)涵蓋了對(duì)銀行業(yè)者、保險(xiǎn)業(yè)者的12條行業(yè)規(guī)范，包括銷售資質(zhì)、投保提示、宣傳講解、如實(shí)告知、產(chǎn)品培訓(xùn)、客戶回訪、投訴處理等12方面

　　其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，要求保險(xiǎn)人員持有從業(yè)資格證書(shū)，如實(shí)講解保險(xiǎn)產(chǎn)品，不隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容、不夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、不混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念、不篡改客戶信息資料，不提供虛假信息。

　　此外，還要求保險(xiǎn)公司建立投保短信提示制度、嚴(yán)格落實(shí)銀保業(yè)務(wù)新單100%回訪制度，以及建立客戶咨詢投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制等。

　　山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)茍海儒介紹說(shuō)，銀行保險(xiǎn)近年來(lái)發(fā)展很快。同全國(guó)一樣，山西省從上個(gè)世紀(jì)90年代中期銀保業(yè)務(wù)初現(xiàn)市場(chǎng)，到2011年規(guī)模保費(fèi)達(dá)到121.84億元，占到了人身險(xiǎn)總業(yè)務(wù)量的49.84%。今年以來(lái)因?yàn)楦鞣N因素的影響，整體業(yè)務(wù)雖然下滑，但是，一季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反映，銀保業(yè)務(wù)還是占到了總業(yè)務(wù)量的44.26%。

　　銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、也稱銀行保險(xiǎn)，是世界上大多數(shù)國(guó)家采取的一種新的保險(xiǎn)分銷方式，代表了一種新的金融發(fā)展趨勢(shì)。

　　山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭志龍可以說(shuō)，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為山西保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，為公眾保險(xiǎn)意識(shí)的提高，發(fā)揮了積極的作用。不可否認(rèn)的是，在銀行保險(xiǎn)快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸如“存單變保單”的現(xiàn)象，銷售誤導(dǎo)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了信任危機(jī)。(完)