據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，今天上午，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了2011年銀行業(yè)社會責任報告：支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫扶小微企業(yè)度過難關……過去的一年，銀行業(yè)履行社會責任，成績斐然。

　　但與此同時，人們對于眼下這個最賺錢的行業(yè)，也有更多的期待。合理的價格收費，優(yōu)質(zhì)的便民服務，更多的網(wǎng)點柜臺……中國銀行業(yè)的表現(xiàn)，還遠遠低于公眾的預期。

　　銀行戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款超3600億

　　目前，我國銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員接近320萬人。2011年，“不差錢”的各大銀行發(fā)放戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款超過3600億元，同比增長近四成，積極發(fā)揮了金融服務對產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的引導作用，切實推動加快了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐。中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平指出，銀行業(yè)去年加大力度，幫助小微企業(yè)獲得貸款。

　　楊再平：截至2011年末，小企業(yè)貸款余額10.8萬億元，占全部貸款余額的19.6%，同比增長25.8%，通過加大對小企業(yè)的支持力度，有效緩解小企業(yè)融資難、融資貴等問題。

　　除了幫扶實體經(jīng)濟度過難關，支持新興產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，2011年，銀行業(yè)對于產(chǎn)能過剩的行業(yè)，嚴格控制貸款規(guī)模。

　　楊再平：全年銀行業(yè)對產(chǎn)能過剩行業(yè)的貸款余額同比下降0.14個百分點，支持節(jié)能環(huán)保項目數(shù)量同比增長28.79%，發(fā)放的節(jié)能環(huán)保項目貸款余額同比增長25.24%，為環(huán)境保護事業(yè)貢獻了一份力量。

　　銀行不差錢 提高服務成社會關注焦點

　　列數(shù)完銀行業(yè)為社會做出的貢獻，我們也深刻地感受到這幾年銀行利潤的大幅提升。今年一季度，僅中農(nóng)工建四大行凈利潤高達1700億元，相當于每天凈賺18.9億元。銀行業(yè)如何在保持較高盈利水平的同時，切實提高服務，成為大家關注的焦點。

　　由于市場化競爭不充分，目前我國的商業(yè)銀行關注自身利潤多一些，而面向公眾提供的基礎性金融服務略顯薄弱。銀行大廳服務窗口少、柜臺工作人員服務意識不強、辦事效率不高，在銀行大廳排隊等候的人太多，等候時間過長。成為大家的共識。有網(wǎng)友抱怨自己竟遭遇60多人排隊等待，3個多小時才辦理完業(yè)務的經(jīng)歷。

　　中國消費者協(xié)會有關人士根據(jù)調(diào)查情況，進一步解釋說：“通過我們?nèi)ツ甑谋O(jiān)督，銀行的服務水平和服務意識明顯提高。但是還有一些不盡人意的地方，比如說排隊時間長，辦事效率不是很高，這些現(xiàn)象依然存在。”

　　排隊“長龍”客戶抱怨 專家建議彈性工作

　　10分鐘不叫等，20分鐘才開始，30分鐘是常事……眼下，到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦業(yè)務，排長隊成了家常便飯。銀行里的“長龍”讓客戶怨聲載道，也讓銀行不堪重負。究竟如何改進服務，提高效率，中國消費者協(xié)會有關人士給出了自己的建議：

　　有關人士：我們給銀行提出了一個建議，一個是希望以后銀行能夠針對消費者排隊比較長的現(xiàn)象，實施彈性工作制，多增加窗口，多配工作人員，受理小的業(yè)務，特別是在流量大的時候要多開設一些窗口，緩解排隊長現(xiàn)象。

　　關于未來，各家銀行有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，但對于普通市民來說，他們的愿望并不復雜。

　　市民：有的時候趕上發(fā)工資，或者是養(yǎng)老金的時候，產(chǎn)生一些排長隊的情況。有十個柜臺可能就開五、六個，但其他的柜臺空閑著，老百姓辦業(yè)務希望能夠提供更多的方便，這是下一步需要改進的一些地方。