南京市民丁先生存款時被ATM機吞一萬元，他當即聯(lián)系銀行工作人員，被告知要等兩個工作日才能處理。隨后，丁先生換個電話致電客服，假稱機器多吐三千元，5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱，吞了客戶的錢，這錢在機器里還是安全的，但機器多吐了錢，就會影響現(xiàn)金安全。(見9月9日《揚子晚報》)

　　明明是被吞了錢，卻謊稱是ATM機多吐了錢，儲戶這樣做，當然有失妥當，可問題是，正是銀行面對儲戶的求助太過淡定，才迫使儲戶“出此下策”的。要說“不妥當”，也應(yīng)該是銀行在先，而儲戶則是事出有因。

　　銀行的辯解，有理也無理。說有理，是因為如果ATM機出了故障，總是往外面多吐錢，確實會危及銀行的資金安全，銀行不能置之不理；說無理，首先一點，客戶通過ATM機進行存儲，對銀行而言是一種吸儲行為，這種行為對儲戶和銀行都是有利的，所以銀行有義務(wù)給儲戶提供安全的服務(wù)。在儲戶發(fā)生操作故障，錢被機器吞掉，卻沒有拿到任何有效憑條和證據(jù)的情況下，銀行理應(yīng)盡快出面進行處理，讓儲戶放心，而不僅僅是告知“要等兩個工作日”才能處理。

　　其次，既然儲戶耍了一個小聰明，就讓銀行客服在5分鐘之內(nèi)趕到了現(xiàn)場，那就說明銀行完全有能力，有條件進行及時處理的，之所以要儲戶等兩個工作日，無疑是缺乏服務(wù)意識和服務(wù)理念的結(jié)果。銀行面對不同性質(zhì)的故障，反應(yīng)速度截然相反的做法，則體現(xiàn)了一種權(quán)利與義務(wù)上的嚴重不對等，這恰恰說明銀行在經(jīng)營理念和服務(wù)理念上出現(xiàn)了問題，存在改進的空間。

　　說到底，銀行面對同一客戶的相似要求，卻出現(xiàn)前后反應(yīng)“冷熱無常”的情況，就像是儲戶在前臺辦理業(yè)務(wù)的時候，銀行少給了儲戶錢，就“離柜概不負責(zé)”，但是一旦銀行多給了儲戶錢，儲戶就必須無條件退回一樣，都是一種不平等的條款，涉嫌契約關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)不對等問題。這無疑是值得銀行認真反思和總結(jié)的。