保險(xiǎn)行業(yè)形象亟待改善，推動(dòng)保險(xiǎn)公司增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)勢(shì)在必行，樹立標(biāo)桿成為一個(gè)重要環(huán)節(jié)。近日，北京保監(jiān)局決定開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選，旨在充分發(fā)揮榜樣示范帶動(dòng)作用。
該評(píng)選由北京保監(jiān)局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和北京保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)配合北京保監(jiān)局開展評(píng)比工作，參評(píng)對(duì)象限制在北京地區(qū)的有關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)崗位工作人員，以及各保險(xiǎn)公司、專業(yè)中介中與保險(xiǎn)消費(fèi)者聯(lián)系密切的服務(wù)部門等，其中產(chǎn)、壽險(xiǎn)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵各10名，產(chǎn)、壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口各10個(gè)。
參評(píng)的各標(biāo)兵應(yīng)在公司相關(guān)崗位連續(xù)從業(yè)3年以上并獲過(guò)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)1次以上(含1次)，參加評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的服務(wù)部門或窗口單位，應(yīng)開業(yè)營(yíng)運(yùn)3年以上并獲過(guò)公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)1次以上(含1次)，相關(guān)標(biāo)兵或服務(wù)窗口應(yīng)在消費(fèi)者和公司中擁有良好的口碑等。
據(jù)了解，最終評(píng)選出的“標(biāo)桿”要能代表保險(xiǎn)行業(yè)形象，通過(guò)這些標(biāo)桿的樹立、宣傳來(lái)帶動(dòng)行業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，逐漸轉(zhuǎn)變社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)的負(fù)面印象。
北京保監(jiān)局相關(guān)人士表示，11月9日前，將公示服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)窗口基本情況和主要事跡，面向全社會(huì)接受公開監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)虛假申報(bào)等違規(guī)行為，即取消申報(bào)人或單位的評(píng)選資格并通報(bào)批評(píng)。
事實(shí)上，早在9月初，保監(jiān)會(huì)就表示，將由所轄的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開展評(píng)選行業(yè)“標(biāo)桿”，要求各地評(píng)選出真正服務(wù)最優(yōu)質(zhì)、社會(huì)最認(rèn)可、消費(fèi)者最信服的典型。
“北京保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
具有社會(huì)責(zé)任感和科學(xué)發(fā)展理念；
具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力；
具有服務(wù)公開承諾踐諾和監(jiān)督機(jī)制；
具有突出的服務(wù)業(yè)績(jī)。
建立服務(wù)公開承諾踐諾制度，設(shè)有服務(wù)熱線或投訴電話，建立內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，方便消費(fèi)者投訴與監(jiān)督，自覺(jué)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)形象，消費(fèi)者滿意率達(dá)95%以上，對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題整改及時(shí)。
“北京保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
具有較高的思想政治素質(zhì)；
具有良好的職業(yè)素質(zhì)；
具有較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力；
具有突出的服務(wù)業(yè)績(jī)。
模范執(zhí)行職業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保險(xiǎn)服務(wù)工作中業(yè)績(jī)突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、消費(fèi)者零投訴，能提升公司服務(wù)形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用，在公司和消費(fèi)者中有良好聲譽(yù)和口碑。
