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　　中新網(wǎng)11月3日電 (金融頻道 黃政平)銀行催收業(yè)務外包是業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”，催款單強勢用語“已派人到此”、“后果自負”等令客戶不禁汗毛直豎。市民銀行大廳辦業(yè)務偶遇尿急卻沒有衛(wèi)生間，笑稱“取個錢能被尿憋死”。

　　11月2日 長沙晚報 銀行催款單現(xiàn)“已派人到此” 追債公司不擇手段

　　多家銀行近日承認，確實與第三方“催收公司”有合作。銀行催收業(yè)務外包是業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”，不料卻引發(fā)了公眾的“信任之問”。在我國，禁止注冊登記所謂的追債公司。早在1995年，有關部門曾聯(lián)合發(fā)文“叫停”以單位性質(zhì)注冊追債公司，2000年多部門發(fā)文取締一切性質(zhì)的追債公司。然而，現(xiàn)實中卻存在超越經(jīng)驗范圍開展追債業(yè)務的“灰色公司”，游離于法律法規(guī)之外，引發(fā)矛盾糾紛甚至惡性案件，引起百姓強烈不滿。

　　銀行催款單現(xiàn)“已派人到此”

　　對于銀行找催債公司合作的問題，記者進行了業(yè)內(nèi)多方了解和調(diào)查，得知有的追債公司最高可拿50%的提成，因此在如此高額的利潤驅使下，不少素質(zhì)不高的催款公司工作人員會采取一些讓人意想不到的手段進行催款，事實上，銀行催款單已現(xiàn)“已派人到此”、“后果自負”等字眼。

　　廣州市民陳小姐最近在信箱里收到了一封信，上面竟然寫著“已派人到此，請速還清XX銀行信用卡欠款，否則后果自負。”陳小姐告訴記者，她當時汗毛都豎起來了，后來才知道，原來是她租住房屋的房東王先生欠了該銀行5000多元的信用卡費用，信件是銀行的催款信。

　　追債公司可能不擇手段

　　承載著國家金融穩(wěn)定使命的銀行，為什么要冒險請這些可能會危害到客戶安全的追債公司辦事呢？從事信用卡催債業(yè)務工作多年的陳先生向記者道出了其中的原委。首先，經(jīng)驗證明，銀行請追債公司進行武催，是性價比最高的手段。其次，如果客戶欠款金額達不到法院規(guī)定的起訴金額，銀行也無法通過直接有效的法律手段進行追債。

　　據(jù)悉，有些在銀行已經(jīng)被認定為“損失”級別的債款，如果追債公司能夠追回，甚至可以拿到追得款項50%的提成。有業(yè)內(nèi)人士認為，催債公司為了經(jīng)濟利益甚至可能出現(xiàn)暴力催債的情形。但據(jù)陳先生介紹，銀行一般會要求追債公司在使用過激方式追債時，不得留下可能損毀銀行聲譽的證據(jù)。

　　許多人認為，這種行為不負責任，辜負甚至踐踏了客戶對銀行的信任。銀行把客戶信息提供給第三方機構極易引發(fā)法律糾紛，而一些追債公司，往往或多或少地“白道黑道都玩”，追討手段五花八門，極易“擦槍走火”，甚至逼出人命。

　　涉嫌泄露公民個人信息

　　然而，我國銀行業(yè)催收業(yè)務外包現(xiàn)象長期存在。2009年，銀監(jiān)會印發(fā)的《關于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務的通知》要求，銀行業(yè)金融機構應建立針對催收外包機構的業(yè)務管理制度和選用標準，并進行持續(xù)的監(jiān)督管理；選用催收外包機構須經(jīng)境內(nèi)總部高級管理層批準。2010年，有關部門出臺了《中國銀行業(yè)協(xié)會委外催收機構管理辦法》，2011年又出臺了《銀行業(yè)金融機構外包風險管理指引》。

　　堂堂銀行，如何與非法的追債公司合作、進行催收業(yè)務外包？據(jù)稱，當前銀行出于對追債公司實施不法催收行為可能引發(fā)聲譽影響的顧忌，一般都不對追債公司進行書面授權，而是先將不良貸款“打包”給律師事務所等第三方機構，再由第三方機構與追債公司合作。這就造成銀行無法直接監(jiān)管追債公司，對其約束力明顯不足，只要不引發(fā)投訴，銀行便對追債公司的不法催收行為“睜一只眼閉一只眼”。

　　令人擔憂的是，銀行在將催收業(yè)務外包時，也將客戶姓名、身份證號碼、地址、電話等個人信息泄露了。依據(jù)我國法律規(guī)定，將單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴重的處三年以下有期徒刑或者拘役。銀行催收業(yè)務外包時泄露公民個人信息顯然屬于違法行為。

　　銀行催收業(yè)務外包，決不能打“擦邊球”。如何形成一套催收業(yè)務外包管理模式，還需要探索。