就在眾人為“雙十一”購物節(jié)支付寶總銷售額191億元的天文數(shù)字所震懾的同時(shí)，一個(gè)不得不面對的現(xiàn)實(shí)就是，蜂擁而來的消費(fèi)者造成網(wǎng)絡(luò)大“塞車”，近2.13億的獨(dú)立用戶訪問讓不少銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)瀕臨崩潰。
“從凌晨12點(diǎn)開始，支付頁面就很難打開，尤其是淘寶付款的頁面根本無法進(jìn)入，更別提從收銀頁面跳轉(zhuǎn)到其他銀行的網(wǎng)銀了。”由于無法完成網(wǎng)上付款，在電腦前足足奮戰(zhàn)“血拼”近3小時(shí)的羅小姐最終放棄了搶購的計(jì)劃。
在招行、中行、農(nóng)行、建行等各大網(wǎng)銀系統(tǒng)接連出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)繁忙”的提示之后，當(dāng)天促銷開始僅半個(gè)小時(shí)，天貓商城官方微博就發(fā)布公告稱，“現(xiàn)在人流量巨大，眾多消費(fèi)者正在排隊(duì)等候付款，請大家稍微休息2分鐘。”
直到凌晨5點(diǎn)以后，這種狀況才得以好轉(zhuǎn)。
不少網(wǎng)友紛紛在微博上“吐槽”(抱怨之意)，支付寶官網(wǎng)的那句“血拼即將來臨，支付必須給力”簡直就是搬起石頭砸自己的腳，而在電商逐漸成為主流消費(fèi)模式的當(dāng)下，各家銀行卡在“雙十一”大考中的表現(xiàn)，也實(shí)在是不盡如人意。
想買都買不到，網(wǎng)銀“卡殼”頻頻出現(xiàn)
“一進(jìn)入結(jié)算頁面就訂單加載失敗，無法支付，再一轉(zhuǎn)眼，兩件商品已經(jīng)失效，重新刷新頁面發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒貨了”。羅小姐無奈地說。
在兩張銀行卡的網(wǎng)銀頁面接連顯示異常之后，羅小姐想要購買的化妝品賣家好心提示她，可以選擇支付寶余額支付，或者再換一張別的銀行卡來嘗試。
11月11日凌晨1點(diǎn)左右，支付寶就在頁面下方通知用戶，由于流量巨大，招商銀行的系統(tǒng)目前出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。沒過多久，中國建設(shè)銀行的網(wǎng)銀也由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)崩潰，導(dǎo)致用戶無法支付。
不少網(wǎng)友紛紛在自己的微博上抱怨自己所持的信用卡或儲蓄卡無法完成付款，而這當(dāng)中涉及了幾乎所有銀行。
面對眾多排隊(duì)支付的消費(fèi)者，支付寶的官方微博也不時(shí)貼心地發(fā)帖告訴用戶，哪家銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)繁忙，哪些銀行的網(wǎng)銀已恢復(fù)正常。
網(wǎng)購“預(yù)演”時(shí)，支付隱患便已萌生
據(jù)了解，此前幾年的“雙十一”購物節(jié)，都曾出現(xiàn)過銀行因?yàn)橹Ц缎枨筮^大而發(fā)生故障的情形，為此，今年天貓和支付寶都把緩解銀行壓力作為頭等大事應(yīng)對。
據(jù)悉，此前天貓聯(lián)合支付寶推出的充值送紅包活動，本身就是為了緩解購物節(jié)當(dāng)天銀行系統(tǒng)的支付壓力。
根據(jù)活動規(guī)則，2012年11月5日到11月10日這6天，消費(fèi)者進(jìn)行支付寶賬戶充值有機(jī)會獲得50元和150元兩種紅包。然而，多家銀行都出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙導(dǎo)致消費(fèi)者無法充值的情況。
記者致電幾家銀行，建行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示他們已經(jīng)提前與支付寶公司針對促銷的技術(shù)保障措施進(jìn)行過溝通安排，廣發(fā)銀行信息技術(shù)部的負(fù)責(zé)人也稱此前與阿里巴巴電話會議溝通討論過相關(guān)事宜，而信用卡用戶最多的招商銀行則是由總行出面直接與支付寶對接。
盡管各家銀行紛紛表示已經(jīng)做好應(yīng)對工作，但實(shí)際效果卻是不盡如人意，網(wǎng)銀支付問題依然層出不窮。
銀行系統(tǒng)承載能力成短板
一位不愿透露姓名的IT人士表示，不管是支付寶公司還是各家銀行，從理論上講都是可以解決像“雙十一”大量的客戶同時(shí)發(fā)出買單指令而導(dǎo)致可能出現(xiàn)的線路擁堵現(xiàn)象，“但是成本會非常高”。
“這跟日常的路面交通有點(diǎn)像，如果流量過大，為了防止交通完全堵塞，可能會限制只讓部分車輛通過。”該人士表示，出現(xiàn)這種情況歸根結(jié)底還是銀行系統(tǒng)的承載能力不夠，“銀行對面臨的需求可能還是有點(diǎn)預(yù)估不足。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前用戶對于電商支付體驗(yàn)更多的認(rèn)識還是第三方支付，多數(shù)人并不了解后臺的東西，支付公司背后不為普通用戶所知道的是商業(yè)銀行的、央行的復(fù)雜的體系，支付是否順暢要取決于雙方的努力和合作。
業(yè)內(nèi)人士稱，支付企業(yè)不可能繞開銀行提供支付服務(wù)，而中國的商業(yè)銀行長期以來的國字號作風(fēng)導(dǎo)致了其靈活性和競爭性都不夠強(qiáng)，在跟支付企業(yè)合作的過程中，他們內(nèi)部的設(shè)備、系統(tǒng)、人員配置上要跟上支付企業(yè)的步伐，都不是一蹴而就的事情。
