官員建言銀行延時遭吐槽 浦發(fā)銀行最早16時下班

          2012-11-27 11:14     來源:中國新聞網(wǎng)     編輯:范樂

          官員建言銀行延時遭吐槽浦發(fā)銀行最早16時下班

            中新網(wǎng)11月27日電(金融頻道 安利敏)日前,銀監(jiān)會主席助理閻慶民在一次公開演講時建言,銀行對私時間應(yīng)該延長一兩個小時,使民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。一石激起千層浪,此言一出立刻引發(fā)廣大消費者的熱議。

            調(diào)查:五大行營業(yè)至17時 浦發(fā)銀行周末16時下班

            中新網(wǎng)金融頻道連線多家銀行客服,其中,工、農(nóng)、中、建、交五大銀行絕大多數(shù)網(wǎng)點營業(yè)時間均為早上9點至下午5點。

            其中,中行、建行表示各網(wǎng)點營業(yè)時間均截止至下午5點鐘,建行會有個別網(wǎng)點提前至4點半下班。

            工行表示北京地區(qū)有兩家網(wǎng)點下班時間為6點鐘。交行則表示,根據(jù)業(yè)務(wù)需要有極個別網(wǎng)點營業(yè)時間延至下午5點半。

            大多數(shù)銀行中午12點至下午1點鐘不辦理對公業(yè)務(wù)。農(nóng)行客服表示,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,對公業(yè)務(wù)可能截止時間更早些,農(nóng)行對公業(yè)務(wù)或4點鐘截止。

            股份制商業(yè)銀行營業(yè)時間普遍較國有大銀行長。招行客服表示,招行各網(wǎng)點營業(yè)時間大部分截至下午6點鐘。

            浦發(fā)銀行客服告訴中新網(wǎng)金融頻道,該行網(wǎng)點營業(yè)截止時間一般在下午4點至5點之間。一般網(wǎng)點周一至周五下午5點鐘停止?fàn)I業(yè),而周六、日業(yè)務(wù)辦理停止時間更提前至下午4點。

            北京本土的城商行北京銀行各網(wǎng)點的下班時間大多為下午 5點半,較五大行晚半小時。

            多數(shù)市民熱切歡迎銀行“延時”:服務(wù)客戶PK累死柜員

            大多數(shù)市民對“銀行延時下班”表示歡迎。

            市民張先生對中新網(wǎng)金融頻道表示,盡管有很多24小時自助銀行,但很多自助銀行無法辦理的業(yè)務(wù)還是需要跑到網(wǎng)點去。張先生舉了個自己的例子,一次張先生要劃卡消費,才發(fā)現(xiàn)自己的建行銀行卡被鎖了。原來按照建行規(guī)定,銀行卡密碼累計錯誤輸入三次即會被鎖定。為此,張先生不得不特意請假跑到建行網(wǎng)點持身份證辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)。

            市民溫小姐也表示,為了辦理一次銀行業(yè)務(wù),往往需要周末專門拿出半天甚至更長的時間,要是銀行能夠延時辦理對私業(yè)務(wù),完全可以省出來這個時間。

            延時下班對消費者當(dāng)然是好事,不過很多業(yè)內(nèi)人士對此就不太贊成了。

            某銀行柜員李小姐向中新網(wǎng)金融頻道吐槽,銀行工作本來就很忙很緊張,在銀行截止?fàn)I業(yè)后,員工首先要辦理完營業(yè)時間截止前已經(jīng)拿號的客戶的業(yè)務(wù),然后還要再對當(dāng)天業(yè)務(wù)進行很長時間的盤點,等一切結(jié)束能下班時,往往已經(jīng)是截止?fàn)I業(yè)將近一個小時以后了。延時下班必然拉長銀行員工的工作時間,增大勞動強度。

            有市民表示對銀行員工的理解,但歸根到底,作為服務(wù)性行業(yè),銀行應(yīng)該在不壓縮員工福利等前提下,盡快提升自己的服務(wù)意識。

            也有市民表示,客戶習(xí)慣可能也是造成銀行營業(yè)網(wǎng)點工作壓力大的重要原因。隨著電子銀行的高速發(fā)展,很多業(yè)務(wù)完全不必跑到銀行營業(yè)點去辦理,銀行可以節(jié)約出更多的人力物力來提升自己的服務(wù)品質(zhì),比如,延長網(wǎng)點營業(yè)時間等等。所以,完善電子銀行渠道,培養(yǎng)客戶的習(xí)慣,也是銀行當(dāng)前最應(yīng)該做的事情之一。(中新網(wǎng)金融頻道)

            歡迎參與調(diào)查

            銀監(jiān)會高官建言銀行下班時間延長兩小時,你怎么看?

            早該如此,銀行就應(yīng)該為客戶服務(wù),以客戶方便為己任

            不應(yīng)該,銀行員工勞動量大大增加,對他們來講太不人性

            沒所謂,大部分業(yè)務(wù)24小時自助銀行都可以辦理

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