對(duì)銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民“銀行晚兩小時(shí)關(guān)門”的建議，銀行員工大多反對(duì)，消費(fèi)者則普遍支持。

　　銀行認(rèn)為，一線柜臺(tái)員工的工作強(qiáng)度非常大，并不是看起來(lái)的“朝九晚五”。如果上午9點(diǎn)鐘開門，那么至少提前一個(gè)小時(shí)到崗做相關(guān)準(zhǔn)備，而下午五點(diǎn)鐘卷簾門下拉后，柜員則要結(jié)賬送款，偶爾再開會(huì)培訓(xùn)，晚上八點(diǎn)鐘到家算是早的。

　　而一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，69%的網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。畢竟，銀行的工作時(shí)間與上班族相近，上班族下班了，銀行也下班了，業(yè)務(wù)依然無(wú)法辦理。

　　盡管為了分流網(wǎng)點(diǎn)的壓力，彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間限制，銀行都做出了不少努力，包括加大網(wǎng)絡(luò)銀行的研發(fā)力度、推廣手機(jī)銀行、電話銀行、增加ATM機(jī)的布放等，這些手段也確實(shí)方便了消費(fèi)者，可為什么還有很多人希望銀行延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間呢？原因有二：一是業(yè)務(wù)必須要到網(wǎng)點(diǎn)辦理，二是不會(huì)網(wǎng)銀，或者說(shuō)不信任網(wǎng)銀。

　　美國(guó)一家名叫“商業(yè)銀行”的銀行，被譽(yù)為美國(guó)最方便的銀行，它對(duì)顧客的服務(wù)有著近乎狂熱的投入。該銀行不僅一周7天營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間更是從早上7：30分到晚上8點(diǎn)，有的網(wǎng)點(diǎn)星期五當(dāng)天則是營(yíng)業(yè)到零點(diǎn)10分。不僅如此，該行還要求各營(yíng)業(yè)部比規(guī)定時(shí)間提前10分鐘開門，晚10分鐘關(guān)門，目的是方便那些提前到來(lái)或過(guò)了營(yíng)業(yè)時(shí)間才到來(lái)的顧客。

　　不是不能改變，而是想不想改變。既然要面對(duì)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念就應(yīng)該深入腦髓，事事處處為客戶著想，而不能是收費(fèi)的時(shí)候打著提供服務(wù)的招牌，而服務(wù)能力卻縮了水。至于一些具體問(wèn)題，可以挑選一些人流量大、業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)嘗試一下，相關(guān)部門也配合一下，從延長(zhǎng)半小時(shí)、到一小時(shí)、兩小時(shí)，一步一步試著來(lái)。