廣州頻現(xiàn)消費(fèi)者吐槽在ATM機(jī)取到假鈔事件 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)三大疑問(wèn) 網(wǎng)友表示——“ATM吐假鈔銀行應(yīng)擔(dān)責(zé)”
近期，ATM機(jī)吐假鈔的投訴時(shí)有發(fā)生。到底為什么ATM機(jī)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)假鈔，假鈔是在哪個(gè)環(huán)節(jié)被放進(jìn)ATM機(jī)內(nèi)的？消費(fèi)者在取到了假鈔后到底應(yīng)該怎么處理才能保護(hù)自己的權(quán)益？對(duì)于這些問(wèn)題，記者采訪了多方專(zhuān)家。
本月初，有華師學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)爆料稱(chēng)在校園飯?zhí)门訟TM取出了五張假錢(qián)，引發(fā)了廣州城內(nèi)對(duì)ATM機(jī)吐假鈔的熱議，無(wú)獨(dú)有偶，昨日又有廣州市民向媒體爆料稱(chēng)懷疑從某國(guó)有銀行柜臺(tái)取出16張假幣，但由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，因此無(wú)法舉證投訴無(wú)門(mén)。銀行業(yè)內(nèi)人士則表示，人為放入假鈔的可能性并不大，除非是遇到了高仿的鈔票，但是不管是哪種情況，如果客戶感覺(jué)取到了假鈔，最好是在攝像頭前展示一下，然后撥打銀行客服電話。
昨日有廣州市民向媒體爆料稱(chēng)懷疑從某國(guó)有銀行柜臺(tái)取出16張假幣，無(wú)奈因時(shí)隔多日，銀行不認(rèn)，警方也遲遲不予立案。根據(jù)當(dāng)事人的講述，剛開(kāi)始數(shù)錢(qián)時(shí)并沒(méi)有感覺(jué)不對(duì)，直到發(fā)現(xiàn)一張100元的“1”字被切掉一半，還以為是拿到了錯(cuò)版幣。“接下來(lái)每張我都看了看，嚇壞了，居然有幾張同號(hào)的錢(qián)。”她這才開(kāi)始懷疑拿到了假幣，經(jīng)過(guò)初步鑒別，懷疑總共有16張假幣。銀行方面則表示，接到投訴后，就已派出專(zhuān)人調(diào)出當(dāng)天的錄像，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。
昨日，記者在新浪微博搜索中輸入“假鈔、ATM”等字眼，立馬找到了234083條結(jié)果，不少都是網(wǎng)友對(duì)從ATM機(jī)里取到假鈔的吐槽。不少網(wǎng)友都認(rèn)為銀行ATM機(jī)出假鈔，應(yīng)該追究銀行責(zé)任。
三大疑問(wèn)
質(zhì)疑一：ATM無(wú)法識(shí)別吐出的假鈔？
有網(wǎng)友表示，ATM機(jī)可以識(shí)別存進(jìn)去的假鈔，但為何還會(huì)吐出假鈔？對(duì)此，某股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，“ATM機(jī)的存款箱和取款箱是分離的。”就算是存進(jìn)去的錢(qián)是假鈔，也不可能成為取出的錢(qián)，畢竟兩邊錢(qián)箱是不相通的。
質(zhì)疑二：假鈔是在哪個(gè)環(huán)節(jié)溜進(jìn)去的？
大多市民最不理解的是這些假鈔到底是從哪里進(jìn)去的。“平時(shí)聽(tīng)說(shuō)最多的就是市民對(duì)銀行員工操守的質(zhì)疑，懷疑是銀行員工在給鈔箱動(dòng)手腳，但這種可能性很小。”劉先生表示，一般來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)四道防線的錢(qián)才會(huì)進(jìn)入ATM里面，包括至少兩個(gè)會(huì)計(jì)和兩個(gè)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)證。“銀行規(guī)定銀行員工進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)時(shí)不能帶錢(qián)，現(xiàn)金區(qū)里有多個(gè)攝像頭，所有過(guò)程都被監(jiān)控，還有主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。”
“ATM出現(xiàn)的假鈔最大的可能是高仿的假鈔，在收的時(shí)候就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。”劉先生認(rèn)為，有些ATM是第三方機(jī)構(gòu)加鈔的，理論上講銀行都會(huì)貼密封條，而且銀行方面也有嚴(yán)格的核查制度，因此第三方公司放假鈔的幾率也很小。
質(zhì)疑三：取到假鈔到底由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？
中倫文德廣州律師事務(wù)所熊千喜律師認(rèn)為，“當(dāng)有消費(fèi)者提出其從機(jī)器里取到假鈔，那么他需要舉證，第一是確實(shí)是取到假鈔，第二是從機(jī)器里拿到的”，但這還是相當(dāng)困難的，“因?yàn)橐话闳藗儾粫?huì)一張張去照，但如果沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)攝像頭下進(jìn)行舉證，等到后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，銀行肯定會(huì)否認(rèn)。”而且消費(fèi)者一般不會(huì)通過(guò)訴訟途徑來(lái)解決假鈔問(wèn)題，因?yàn)槌艘紤]舉證問(wèn)題，也要考慮訴訟風(fēng)險(xiǎn)和成本。“到目前沒(méi)有看到過(guò)成功的案例，可以說(shuō)這方面銀行有先天優(yōu)勢(shì)。”
銀行人士：
未遇到有據(jù)可查的案例
對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，另一位銀行相關(guān)人士陳經(jīng)理表示，自己從事相關(guān)工作十多年，沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)客戶在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)假鈔并且真的被鑒定為假鈔的案例。“目前有事實(shí)可查的在銀行取到了假鈔的事情基本上沒(méi)有，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致手上出現(xiàn)了假鈔，還是需要鑒別清楚。”陳經(jīng)理說(shuō)，目前有一種新的ATM機(jī)器，可以準(zhǔn)確地記住每個(gè)賬戶存進(jìn)來(lái)和取出去的錢(qián)的號(hào)碼，但這種機(jī)器成本比較貴，還在推廣中。
提醒：
遇到假鈔了怎么辦？
如果懷疑ATM吐的是假鈔，可以在原地對(duì)著攝像機(jī)，一張張展示鈔票的號(hào)碼，然后馬上撥打銀行的客服熱線，銀行就會(huì)派工作人員來(lái)。
