在ATM機(jī)上取款后忘了拔卡，卡中金額被盜取萬(wàn)余元，儲(chǔ)戶(hù)狀告銀行，被法院駁回。2月27日，這起由ATM機(jī)取款遺忘銀行卡引起的案件，在廣州一審宣判。每年，國(guó)內(nèi)有上千萬(wàn)張(次)銀行卡因取款人粗心，被取款機(jī)吞掉。現(xiàn)在，有銀行下決心解決這個(gè)麻煩，辦法是：調(diào)整程序，先吐卡，再出鈔。
記者體驗(yàn)
ATM機(jī)先出卡再出鈔
“這里的機(jī)器怎么和其他銀行不一樣？”上周，在武漢洪山街道口光大銀行網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)戶(hù)張彤在ATM機(jī)上取錢(qián)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)“不對(duì)勁”：一般都是所有的指令完成了，錢(qián)從出鈔口出來(lái)后，最后取卡離開(kāi)。但他取款時(shí)，機(jī)器提示先退卡再出鈔。
“一開(kāi)始我以為取款機(jī)被人做了手腳，打客服電話(huà)得知，這種做法是銀行特意的。”張彤說(shuō)。
記者在該處體驗(yàn)了一次新的取款方式：升級(jí)后的ATM設(shè)備通過(guò)提示引導(dǎo)客戶(hù)操作。在取款過(guò)程中，屏幕中央都有文字提示，客戶(hù)確定取款金額后，選擇“取款后結(jié)束交易”，就有語(yǔ)音提示“卡已退出，請(qǐng)先取卡，再為您出鈔”。
如果客戶(hù)未能及時(shí)取回卡片或鈔票，ATM將在超過(guò)設(shè)定時(shí)限后將卡片或鈔票自動(dòng)收回。如果客戶(hù)要取多筆款項(xiàng)，只要選擇“取款后繼續(xù)交易”即可，無(wú)須重復(fù)插卡。
“我們分行所屬的100多臺(tái)ATM機(jī)，已全部按新程序操作。”10日，光大銀行武漢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。這一調(diào)整是從去年開(kāi)始的，是國(guó)內(nèi)首家推出“先吐卡，后出鈔”的銀行。
監(jiān)控中心
吞卡導(dǎo)致的緊急呼叫驟降
光大銀行總行電子銀行部負(fù)責(zé)人李堅(jiān)說(shuō)，對(duì)于銀行自助設(shè)備吞卡問(wèn)題，光大銀行進(jìn)行過(guò)大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和客戶(hù)行為分析，結(jié)論是：絕大多數(shù)的吞卡是在取款后發(fā)生的。
“一個(gè)星期可能有一兩次吞卡的呼叫。”在光大銀行武漢分行監(jiān)控中心，工作人員說(shuō)。這個(gè)監(jiān)控中心24小時(shí)對(duì)光大銀行在武漢的100多臺(tái)自助設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，值班人員的任務(wù)就是處理由吞卡等原因帶來(lái)的緊急呼叫。該工作人員說(shuō)，程序升級(jí)后，緊急呼叫解決吞卡問(wèn)題的已經(jīng)非常少了。
據(jù)光大銀行總行科技部的測(cè)算，取款流程升級(jí)后，客戶(hù)取款后忘記拿卡造成的吞卡量降低了90%。“這種更改很有必要”。對(duì)此，從英國(guó)留學(xué)回國(guó)的小柳說(shuō)，在英國(guó)基本上所有的ATM機(jī)都是先吐卡，再出鈔，很少發(fā)生吞卡的現(xiàn)象。“不知國(guó)內(nèi)為何這么少”。小柳表示，他回武漢半年多，還沒(méi)習(xí)慣過(guò)來(lái)。
隨機(jī)采訪
很多人有被吞卡的記憶
“我曾經(jīng)半夜起來(lái)掛失過(guò)。”家住武昌黃鸝路的鄭先生說(shuō)，去年底在ATM機(jī)上取錢(qián)時(shí)，忙著接了個(gè)電話(huà)，就將卡忘在了機(jī)器上。當(dāng)晚，他突然想起卡的事情，急忙電話(huà)掛失。幸運(yùn)的是，雖然這張卡上有幾十萬(wàn)元，但還好沒(méi)有損失。
記者在黃鸝路一家銀行網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)訪問(wèn)了11人，他們均表示自己或親友有將卡忘在ATM機(jī)的經(jīng)歷。“全國(guó)范圍內(nèi)，一年的吞卡量，在1000萬(wàn)人次左右。”此間銀行業(yè)人士表示。
一家國(guó)外自助銀行設(shè)備駐漢負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的工作人員張先生對(duì)記者說(shuō)，對(duì)程序進(jìn)行調(diào)整的成本不大。他表示，ATM機(jī)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，只要總行對(duì)程序進(jìn)行更新，每臺(tái)設(shè)備都能實(shí)時(shí)更新。
不過(guò)，一些銀行幫助粗心儲(chǔ)戶(hù)的辦法也不全是調(diào)整出卡順序，還有一些另外的嘗試。比如招商銀行的ATM機(jī)，每取一筆現(xiàn)金，繼續(xù)取款時(shí)都要再輸密碼。正在取現(xiàn)的市民李小姐認(rèn)為，這些辦法都是為了儲(chǔ)戶(hù)資金安全，得到了不少儲(chǔ)戶(hù)的認(rèn)可。
