昨天上午，市民王女士接到民生銀行電話，要求其補齊被盜刷的近2萬元欠款。昨天下午，民生銀行信用卡中心客服人員表示，可能存在誤會，稱已解決此事。

　　1

　　移動手機被辦停機

　　王女士稱，2012年12月2日，她的手機忽然停機，開始時以為是欠費，當天便連續充值了3次手機費，但手機始終處于被停機狀態。她便撥打手機客服電話，得之是有人將她的手機號辦理了停機業務。“我開始以為是朋友惡作劇，自行開通后就沒再管這事。”

　　直到王女士收到短信，被告知民生信用卡消費19960元。王女士覺得奇怪，在沒有自己授權的情況下，其他人怎能輕松給其辦理停機，導致其無法收到信用卡被盜刷信息呢？

　　昨天，記者致電中國移動客服，了解了辦理停機的步驟。工作人員稱，辦理停機可以通過客服電話辦理，但需知道手機的客服密碼。如果密碼忘記，也可以提供手機卡卡主的身份信息，或者提供近期辦理過的業務，例如充值信息等，也可進行辦理。王女士稱，如果自己在辦理信用卡業務時，個人信息被泄露出去，對方隨便給自己手機充點兒錢，就可以隨時給她停機了，“太可怕了！”

　　2

　　廢棄信用卡遭盜刷

　　2012年12月17日，停機事件整整過去了半個月的時間，王女士才收到短信，提醒其民生銀行的信用卡，在12月2日手機停機的時間內，消費了19960元。

　　王女士稱，2012年年中時，有民生銀行的員工到單位，詢問是否辦理信用卡，透支額度為2萬元，同時，如果辦理的話，還有小禮物送。“我當時就是喜歡那個小禮物，便辦理的信用卡。”王女士說，當時她向銀行員工提供了身份證復印件，并填寫了申辦信息，并且只設置了一個查詢密碼。

　　她稱，領到卡后，她便把卡剪掉作廢了，隨后一直沒有再重新申辦，更沒有進行任何消費。但誰知半年后卻出現了被盜刷的情況，“簡直不可思議，”她懷疑當時被辦了兩張卡，或者信息被泄露，他人又以她的名義申辦了一張。

　　事發后，王女士到派出所報案，民警稱，盜刷其信用卡的人，可能怕其第一時間發現，便通過電話，將其手機停機。而銀行方面則是讓王女士耐心等待消息。

　　3

　　催繳欠款后稱誤會

　　在等待4個多月后，昨天上午，王女士接到了銀行方面的電話，通知她盡快將信用卡所消費的欠款還清，否則會增加利息，且對她的信譽度會有影響。“銀行明明知道不是我刷的卡，但欠款需要我來付，我不能接受。”

　　昨天下午3點，記者聯系民生銀行信用卡中心客服。其工作人員在了解完情況后回復記者稱，之前可能存在誤會，現在業務員已經和持卡人聯系，事件的解決有了新的結果，但具體如何解決她們并不清楚，需要記者聯系持卡人。

　　“銀行剛來過電話，說之前是誤會。”王女士說，銀行承諾，信用卡所欠費用不用她來承擔。但被盜卡號是否從民生銀行信用卡中心系統中消除，王女士表示會繼續關注。

　　◎溫馨提示

　　上門辦卡或存風險

　　北京匯佳律師事務所邱寶昌律師表示，銀行的業務員前往各公司推薦辦理信用卡本身就存在隱患。如果業務員心術不正，盜用辦卡人的身份證信息，就為以后的盜刷信用卡行為做了鋪墊，而且這種行為屬于犯罪行為，觸犯刑法。

　　□相關

　　借記卡3分鐘被盜刷16萬

　　3月31日晚7點25分，上海市民吉先生忽然接到某銀行短信，通知他境外有一筆2499.99英鎊的消費。因為當時吉先生的家人都在，且該銀行的借記卡和U盾也在身邊，他立即意識到：借記卡被盜刷了。隨后，吉先生立即撥通銀行的客服電話，申請掛失并凍結賬戶。“對方業務員沒有及時凍結賬戶，在短短的3分鐘內，又發生了4筆消費。”吉先生的女友說，這4次消費分別是2499.99英鎊、2000英鎊、5000英鎊、5000英鎊，5筆總計1.7萬英鎊，約16萬人民幣。

　　在銀行客服人員的指導下，吉先生立即跑到最近的商店刷卡消費，以示持卡人和銀行卡都在境內，并及時到當地的派出所報案。最后，銀行方面告知吉先生，會設立專案小組調查此事。但關于賠付的問題，銀行方面并未明確表態。事后，吉先生決定將某銀行上海分行告上法庭。

　　對此，記者聯系該銀行上海分行客服，但截至發稿時，未得到相應回復。4月7日晚7點25分，該銀行官方微博針對此事稱：目前，我行正積極聯合萬事達卡國際組織、公安機關調查，特別提醒客戶，銀行卡勿隨意借給他人使用，否則易被不法分子利用。