一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。微信不僅開始“蠶食”運(yùn)營(yíng)商的短信和彩信業(yè)務(wù)，還有正在被運(yùn)營(yíng)商們大力推廣的移動(dòng)支付。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)商還在糾結(jié)于3億微信用戶導(dǎo)致個(gè)人用戶短信、彩信業(yè)務(wù)的流失，欲言還休地吹著“收費(fèi)”的小風(fēng)，更壞的消息又來了。
一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。用戶通過綁定信用卡信息和微信賬號(hào)，賬戶資金變動(dòng)信息就會(huì)發(fā)送到綁定的微信號(hào)上，當(dāng)然過去這個(gè)信息是以短信提醒的方式發(fā)送的，無疑，這樣的服務(wù)會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的短信和彩信服務(wù)產(chǎn)生極大的替代作用。
而且在微信平臺(tái)上，還可以擁有一系列創(chuàng)新的功能體驗(yàn)，比如辦理信用卡申請(qǐng)，查詢余額和積分，查看賬單，個(gè)人信息修改，重置密碼等等。作為持卡人來說，只要關(guān)注招商銀行信用卡中心的公共賬號(hào)，就基本可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行和電話銀行（連運(yùn)營(yíng)商的語音業(yè)務(wù)也受影響了）的全部功能。
盡管目前招商銀行還是第一個(gè)吃螃蟹的人，但肯定不會(huì)是最后一個(gè)。擁有3億用戶的微信平臺(tái)上，有多少比例會(huì)同時(shí)是信用卡用戶呢？盡管沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，但這個(gè)重合度肯定是非常高的。招商銀行的信用卡用戶已經(jīng)突破4200萬張，而截至2012年末，全國(guó)累計(jì)發(fā)行銀行卡35.34億張，其中，信用卡累計(jì)發(fā)卡量為3.31億張，僅僅一個(gè)銀行業(yè)就是一個(gè)規(guī)模多么可怕的市場(chǎng)。
如果銀行業(yè)有這樣的需求，其他行業(yè)是否會(huì)有類似的可能性呢？傳統(tǒng)行業(yè)與微信的深度結(jié)合會(huì)不會(huì)大幅擴(kuò)展？答案是肯定的。而且這種網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)也并非招行和微信的首創(chuàng)，國(guó)外Pingup等類似的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)早已做得風(fēng)生水起。
更為可怕的是，“微信危機(jī)”不僅籠罩著運(yùn)營(yíng)商的短、彩信業(yè)務(wù)，還有正在被運(yùn)營(yíng)商們大力推廣的移動(dòng)支付。坐擁國(guó)內(nèi)第二大第三方支付平臺(tái)“財(cái)付通”的騰訊，當(dāng)然不會(huì)想不到讓自家的兩兄弟齊上陣。事實(shí)上，市場(chǎng)也已經(jīng)在傳聞，年內(nèi)微信定能實(shí)現(xiàn)支付功能，最快在6、7月份就能實(shí)現(xiàn)。
我們甚至可以想象，未來你在超市購物，購物小票上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼，你只要用手機(jī)掃一下這個(gè)二維碼就可以實(shí)現(xiàn)付款。
盡管移動(dòng)支付在國(guó)內(nèi)還處在看上去很美的狀態(tài)，但是數(shù)據(jù)顯示，2012年全球移動(dòng)支付交易額超過1751億美元，移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到了2.1億個(gè)，預(yù)計(jì)2013年全球移動(dòng)支付總交易額達(dá)到2320億歐元。
艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，2012年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1511.4億元，預(yù)計(jì)2016年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將突破萬億。在整個(gè)支付市場(chǎng)中，2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付占比為51%，增速近300%，已經(jīng)超過了短信支付和近場(chǎng)支付（注：使用手機(jī)射頻NFC、紅外、藍(lán)牙等通道，實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)售貨機(jī)以及POS機(jī)的本地通訊）。
不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，隨著商業(yè)模式的日益清晰、智能手機(jī)的大面積覆蓋以及支付安全問題的突破性進(jìn)展，2013年將成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付爆發(fā)和快速發(fā)展的元年。即使騰訊一家不足以造成顛覆性的影響力，那么，阿里和新浪微博的合作，將又會(huì)形成一個(gè)“微博+支付寶”的移動(dòng)支付大鱷。
相對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)，企業(yè)移動(dòng)商務(wù)自然是收益更為豐厚的一塊兒肥肉，如果微信開始蠶食這塊兒市場(chǎng)，無疑是對(duì)運(yùn)營(yíng)商更大的沖擊。（孫冰）
