如果銀行發(fā)微信給你……

          2013-05-09 10:47     來源:中國經(jīng)濟(jì)周刊     編輯:林天泉

            一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。微信不僅開始“蠶食”運(yùn)營商的短信和彩信業(yè)務(wù),還有正在被運(yùn)營商們大力推廣的移動(dòng)支付。

            當(dāng)運(yùn)營商還在糾結(jié)于3億微信用戶導(dǎo)致個(gè)人用戶短信、彩信業(yè)務(wù)的流失,欲言還休地吹著“收費(fèi)”的小風(fēng),更壞的消息又來了。

            一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。用戶通過綁定信用卡信息和微信賬號,賬戶資金變動(dòng)信息就會(huì)發(fā)送到綁定的微信號上,當(dāng)然過去這個(gè)信息是以短信提醒的方式發(fā)送的,無疑,這樣的服務(wù)會(huì)對運(yùn)營商的短信和彩信服務(wù)產(chǎn)生極大的替代作用。

            而且在微信平臺(tái)上,還可以擁有一系列創(chuàng)新的功能體驗(yàn),比如辦理信用卡申請,查詢余額和積分,查看賬單,個(gè)人信息修改,重置密碼等等。作為持卡人來說,只要關(guān)注招商銀行信用卡中心的公共賬號,就基本可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行和電話銀行(連運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)也受影響了)的全部功能。

            盡管目前招商銀行還是第一個(gè)吃螃蟹的人,但肯定不會(huì)是最后一個(gè)。擁有3億用戶的微信平臺(tái)上,有多少比例會(huì)同時(shí)是信用卡用戶呢?盡管沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì),但這個(gè)重合度肯定是非常高的。招商銀行的信用卡用戶已經(jīng)突破4200萬張,而截至2012年末,全國累計(jì)發(fā)行銀行卡35.34億張,其中,信用卡累計(jì)發(fā)卡量為3.31億張,僅僅一個(gè)銀行業(yè)就是一個(gè)規(guī)模多么可怕的市場。

            如果銀行業(yè)有這樣的需求,其他行業(yè)是否會(huì)有類似的可能性呢?傳統(tǒng)行業(yè)與微信的深度結(jié)合會(huì)不會(huì)大幅擴(kuò)展?答案是肯定的。而且這種網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)也并非招行和微信的首創(chuàng),國外Pingup等類似的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)早已做得風(fēng)生水起。

            更為可怕的是,“微信危機(jī)”不僅籠罩著運(yùn)營商的短、彩信業(yè)務(wù),還有正在被運(yùn)營商們大力推廣的移動(dòng)支付。坐擁國內(nèi)第二大第三方支付平臺(tái)“財(cái)付通”的騰訊,當(dāng)然不會(huì)想不到讓自家的兩兄弟齊上陣。事實(shí)上,市場也已經(jīng)在傳聞,年內(nèi)微信定能實(shí)現(xiàn)支付功能,最快在6、7月份就能實(shí)現(xiàn)。

            我們甚至可以想象,未來你在超市購物,購物小票上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼,你只要用手機(jī)掃一下這個(gè)二維碼就可以實(shí)現(xiàn)付款。

            盡管移動(dòng)支付在國內(nèi)還處在看上去很美的狀態(tài),但是數(shù)據(jù)顯示,2012年全球移動(dòng)支付交易額超過1751億美元,移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到了2.1億個(gè),預(yù)計(jì)2013年全球移動(dòng)支付總交易額達(dá)到2320億歐元。

            艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示,2012年中國移動(dòng)支付市場交易規(guī)模達(dá)1511.4億元,預(yù)計(jì)2016年中國移動(dòng)支付市場交易規(guī)模將突破萬億。在整個(gè)支付市場中,2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付占比為51%,增速近300%,已經(jīng)超過了短信支付和近場支付(注:使用手機(jī)射頻NFC、紅外、藍(lán)牙等通道,實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)售貨機(jī)以及POS機(jī)的本地通訊)。

            不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),隨著商業(yè)模式的日益清晰、智能手機(jī)的大面積覆蓋以及支付安全問題的突破性進(jìn)展,2013年將成為國內(nèi)移動(dòng)支付爆發(fā)和快速發(fā)展的元年。即使騰訊一家不足以造成顛覆性的影響力,那么,阿里和新浪微博的合作,將又會(huì)形成一個(gè)“微博+支付寶”的移動(dòng)支付大鱷。

            相對于個(gè)人業(yè)務(wù),企業(yè)移動(dòng)商務(wù)自然是收益更為豐厚的一塊兒肥肉,如果微信開始蠶食這塊兒市場,無疑是對運(yùn)營商更大的沖擊。(孫冰)

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