昨天上午10時許，全國各地用戶發(fā)現(xiàn)，招商銀行系統(tǒng)全面癱瘓，造成柜臺、ATM、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)都無法辦理。有網(wǎng)友稱，事發(fā)后，就連招商銀行的電話語音系統(tǒng)都無法正常撥通，希望今后招行能盡到告知義務(wù)。

　　據(jù)一位網(wǎng)友稱，昨天早上10時許，她在海淀區(qū)大運村西路招商銀行網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務(wù)。排了老半天，終于輪到她了。這時，工作人員卻告訴她，系統(tǒng)全線癱瘓了。這讓她覺得很懊惱，不得不離開。事發(fā)兩個小時后，她接到了招行工作人員打來的電話，告訴她系統(tǒng)恢復(fù)了。

　　另一位網(wǎng)友就沒有這么幸運了。昨天早上10時20分，他想跨行從招商銀行中取款，試了很多次，錢都取不出來。因為不知道是什么原因，他撥打招商銀行客服電話詢問。可電話語音系統(tǒng)根本打不進去，只能干著急。于是，他發(fā)了多條微博，希望招商銀行能夠出面解釋一下原因。

　　據(jù)了解，本次招商銀行系統(tǒng)癱瘓是全國性的，造成ATM、網(wǎng)銀、柜面全線癱瘓。故障持續(xù)了近兩個小時。不少用戶抱怨，故障給他們的生活帶來不便。尤其是一名出差在外，身上沒帶夠現(xiàn)金的用戶，急等用錢，卻怎么也取不出來。在這位用戶看來，即使招行系統(tǒng)壞了，也應(yīng)該發(fā)個短信告知用戶，“這是最起碼的”。故障發(fā)生后，眾多網(wǎng)銀用戶均表示，起初他們根本不知道發(fā)生了什么，也不知道系統(tǒng)何時能修復(fù)，特別耽誤事兒。他們希望，今后即使招行系統(tǒng)發(fā)生故障，也應(yīng)該啟動應(yīng)急預(yù)案，至少應(yīng)該做到提前告知，不要讓用戶干著急。（王瓊）