王先生提供的交易明細(xì)
山東青島的王先生近期非常郁悶，在淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購的時候，使用交通銀行信用卡淘寶快捷支付，結(jié)果被盜刷19998.72元�！氨槐I刷的錢將近兩萬元，但是卻有零有整，交通銀行方面聲稱他們雖然有工作不當(dāng)?shù)牡胤�。如此看來，工作處理不�?dāng)就是有錯誤�。〉清X還是要由我來還�！蓖跸壬鷼鈶嵉卣f。
4月18日中午，王先生在淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購，在使用交通銀行信用卡淘寶快捷支付的時候，按照流程，自動彈出一個“一分錢”體驗的交通銀行快捷支付的鏈接，隨后王先生拍下后，顯示賬戶異常。王先生隨即連續(xù)撥打兩次淘寶網(wǎng)集市消費者熱線電話，均是提示電話轉(zhuǎn)接后就沒人接聽了。
就在王先生著急的時候，一個電話打過來稱是淘寶客服，告知王先生注冊的這張銀行卡賬戶異常，需要重新認(rèn)證。由于當(dāng)時做快捷支付的頁面就沒有關(guān)閉，王先生直接就在那個頁面上重新做的認(rèn)證。然而，過了幾分鐘的時間，王先生就收到了交通銀行短信提示，稱消費19998.72元。這時，王先生徹底傻眼。
在接到短信后，王先生打算直接聯(lián)系交通銀行，此時交通銀行也給王先生打了電話，詢問是否本人消費了這筆錢。王先生明確表明不是本人消費的，要求凍結(jié)這筆交易，并報警。交通銀行凍結(jié)了王先生的賬戶。交通銀行表示，被刷的錢去了支付寶那里。在王先生和警察聯(lián)系完支付寶之后，又給交行打電話，“這個時候交行才說錢是去了中國移動手機支付平臺。由于已經(jīng)報警，根據(jù)流程銀行方面需要5個工作日進(jìn)行核實調(diào)查�！蓖跸壬硎�。
4月22日，交行案件調(diào)查部致電王先生，告知被刷的錢需要他本人承擔(dān)。當(dāng)日湖南交行電子銀行部也致電王先生，不過此通電話后王先生才明白一件事。關(guān)于金額到賬，交行跟中移動執(zhí)行的是“T+1”，也就是說當(dāng)日晚上進(jìn)行金額的核對，次日早上才進(jìn)行結(jié)算。如此看來，王先生被刷的錢當(dāng)日是可以被凍結(jié)的，然而交行并沒有對這比交易進(jìn)行凍結(jié)。
此外，王先生也把此事投訴到了青島銀監(jiān)局，青島銀監(jiān)局責(zé)成交通銀行青島分行協(xié)助處理此事。交通銀行青島分行給的答復(fù)是銀行沒有錯誤，但是有工作不當(dāng)?shù)牡胤�。承認(rèn)當(dāng)時不應(yīng)該和王先生說錢是去了支付寶。其他方面，銀行都是按照流程走的。
記者留意到這樣一個細(xì)節(jié)，王先生說自己的父親身體不好，關(guān)于此次被盜刷近兩萬元的事情，并沒和父親提起，所以希望盡量別在晚上在家的時候進(jìn)行采訪和聯(lián)系。
王先生無奈地告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，通過協(xié)商，鑒于交行有處理不當(dāng)?shù)牡胤�，本金有王先生本人承�?dān)，但是可以允許他分期還款，利息和滯納金可以協(xié)商，交行稱這樣算是優(yōu)惠的了。然而，讓王先生不解的是，交行的客服人員在得知這筆被盜刷的交易完成之后，應(yīng)該可以通過系統(tǒng)馬上查到這筆錢的去向，為什么當(dāng)時說錢去了支付寶？為什么沒有及時和中國移動聯(lián)系？
記者查看支付寶官網(wǎng)關(guān)于“快捷支付”的描述：“快捷支付是支付寶聯(lián)合各大銀行推出的全新最安全、輕松的支付方式。付款時無需登錄網(wǎng)上銀行，只需關(guān)聯(lián)您的信用卡或者借記卡，每次付款時只需輸入支付寶支付密碼即可完成付款。”據(jù)記者了解，交通銀行快捷支付方式的開通是需要支付一分錢，錢從銀行卡中直接扣除。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者此前致電交行客服，得到的反饋是這種一分錢的支付很有可能是釣魚網(wǎng)站，要小心處理。
針對此事，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪交通銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。
不過，發(fā)生在交行的此類事件不只一次，本網(wǎng)4月19日報道的題為《開通網(wǎng)銀當(dāng)日被盜刷2萬元 交行稱客戶配合盜賊》的文章，山東的陳先生也遭遇的此類事件。(記者華青劍)
