各銀行開(kāi)始致力于提升ATM機(jī)服務(wù)。
開(kāi)通視頻銀行 打印冠字號(hào) 加裝安全艙
目前全市共有7000多臺(tái)銀行自助設(shè)備，可提供存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代收水電費(fèi)、話費(fèi)充值、信用卡還款等多種服務(wù)。隨著生活節(jié)奏的加快，市民對(duì)銀行自助設(shè)備的需求和依賴性也越來(lái)越大。
正是看到了這一點(diǎn)，在銀行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，繼柜臺(tái)服務(wù)、電話銀行服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)之后，各家銀行紛紛將注意力瞄準(zhǔn)了自助銀行，今年以來(lái)東莞銀行業(yè)就推出了ATM機(jī)加裝安全艙、打印冠字號(hào)、開(kāi)通視頻銀行等服務(wù)，讓客戶面對(duì)的不再是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器，而是更加安全和人性化的服務(wù)。
“視頻銀行”開(kāi)進(jìn)小區(qū) 24小時(shí)面對(duì)面服務(wù)
日前，南城景湖時(shí)代城小區(qū)里多了一種“新奇”的銀行：可與客服面對(duì)面交談的自助式“視頻”銀行。記者昨日看到視頻銀行里有2個(gè)安全艙，按下鎖門鍵即可關(guān)閉玻璃門，安全私密。兩個(gè)安全艙各有幾臺(tái)自助設(shè)備：存取易、繳費(fèi)易和匯款易，可進(jìn)行存取款、繳納省內(nèi)交通罰款、話費(fèi)充值、交水電費(fèi)等，24小時(shí)無(wú)休。
每個(gè)安全艙里還有一臺(tái)觸屏機(jī)器，可實(shí)現(xiàn)視頻通話。記者按下通話鍵后，屏幕上出現(xiàn)了一名穿著銀行制服、戴著耳機(jī)的客服MM。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只要提問(wèn)，客服人員即可實(shí)時(shí)回復(fù)。
由于視頻窗口有感應(yīng)區(qū)，能夠?qū)崿F(xiàn)獲取手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等功能，今后視頻銀行還增加開(kāi)卡、繳納車輛年票、車輛保險(xiǎn)等服務(wù)，免去排隊(duì)的麻煩。此外，開(kāi)戶、申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡等以往要在銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，都能通過(guò)視頻銀行“自助”搞定。
工作人員介紹，該視頻銀行共享了該行的電話銀行客服資源，共有200多名客服人員。不過(guò)記者在體驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)，偶爾會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待后才能撥通視頻電話、通話中視頻卡住等現(xiàn)象。
記者獲悉，這是東莞市的第二家視頻銀行。今年3月，第一家視頻銀行落戶景湖春曉。
打印“冠字號(hào)” 存款取款均可追根溯源
銀行也能取到假鈔？類似事件偶有發(fā)生。不過(guò)，因?yàn)槿∽C難，即便取到假鈔也很難向銀行索賠。
不過(guò)，現(xiàn)在有了辦法。眼下中國(guó)建設(shè)銀行東莞分行推出了一種具備打印“冠字號(hào)”功能的新型ATM機(jī)，客戶存取款均可打印錢幣的“身份證”，解決了ATM機(jī)取款遇到假鈔取證難的問(wèn)題。
昨日下午記者來(lái)到建行東莞分行營(yíng)業(yè)廳，在一臺(tái)ATM機(jī)上，記者插入一張銀聯(lián)卡，輸入密碼并取款2000元，待ATM機(jī)吐鈔之后，屏幕右側(cè)“取卡”選項(xiàng)的上方，多出了一個(gè)“打印冠字號(hào)”的選項(xiàng)。選擇此項(xiàng)，則會(huì)吐出一張“存取款一體機(jī)客戶通知單”。
這張“通知書”與其他存取款回單的大小、格式相仿，但不同的是，上面清晰地打印出了剛才取出的20張百元紙幣所有的冠字號(hào)碼。此外，“通知書”頂端會(huì)打印出ATM機(jī)的12位編碼。若客戶在ATM機(jī)上交易出現(xiàn)問(wèn)題，致電客服人員后，即可快速定位該設(shè)備的管理人員及聯(lián)系方式。
隨后記者又將剛剛?cè)〕龅?000元存入銀行卡中，同樣也可以打印冠字號(hào)。不過(guò)，工作人員提醒，由于“通知書”尺寸有限，每次最多只能打印50個(gè)冠字碼（50張百元鈔），若客戶取款或存款金額超過(guò)5000元時(shí)，建議分次操作。
“錢幣的冠字號(hào)其實(shí)相當(dāng)于錢幣的‘身份證’，也就是位于錢幣正面左下方的一串?dāng)?shù)字編碼，冠字碼都是獨(dú)一無(wú)二的，因此存入和取出的鈔票都有記錄。”工作人員介紹。萬(wàn)一有客戶反映從ATM機(jī)中取到假幣，將鈔票與冠字碼一一對(duì)照，就真相大白。
目前，東莞有20多家銀行，ATM機(jī)達(dá)7000多臺(tái)，但目前只有建行160臺(tái)ATM機(jī)具備這樣的功能，不過(guò)中國(guó)銀行等多家銀行均表示有意向投入這種冠字號(hào)的新型ATM機(jī)。
鋼化玻璃安全艙 自助設(shè)備操作更安全
2011年2月厚街李先生在ATM機(jī)上取款遭“強(qiáng)行轉(zhuǎn)賬”；2012年8月一名男子在大嶺山一臺(tái)ATM機(jī)取錢后被盯梢搶劫；今年2月鐘小姐在塘廈花園街一臺(tái)自助柜員機(jī)上操作，被兩名男子聯(lián)手做局幾近“明搶”……
一直以來(lái)，ATM機(jī)取款遭遇掉包、強(qiáng)行轉(zhuǎn)賬、尾隨搶劫等案件時(shí)有發(fā)生，讓不少人覺(jué)得使用自助柜員機(jī)存取款“很不安全”。不過(guò)，這樣的局面有望改變。眼下東莞各家銀行都在對(duì)自助柜員機(jī)加裝安全艙，以及年內(nèi)全市所有的自助設(shè)備，都將加上堅(jiān)固的安全艙，保障用戶資金安全。
昨日下午記者來(lái)到南城西平一家銀行看到，這里的自助取款機(jī)和存取款機(jī)外面均加裝了一個(gè)僅供一人獨(dú)立使用的長(zhǎng)方體（或圓形）的鋼化玻璃罩，用半透明貼膜遮擋，從外面看不清楚里面的操作情況。
記者進(jìn)入安全艙后，門鎖會(huì)自動(dòng)鎖上，接著記者在自助設(shè)備上操作。直到操作完畢后按下開(kāi)門按鈕，安全艙的門鎖才會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。在安全艙內(nèi)還貼有“隨手關(guān)門，謹(jǐn)防搶盜”等警方提示標(biāo)語(yǔ)，另有緊急呼叫按鈕和110報(bào)警按鈕。一旦辦理存取款業(yè)務(wù)的市民遭遇緊急情況，按下緊急呼叫按鈕或110報(bào)警按鈕后，就可立即呼叫銀行工作人員或民警求助。
據(jù)悉截至目前，全市設(shè)立銀行業(yè)金融單位29家，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1295家，離行式自助銀行2761家，銀行自助設(shè)備6371臺(tái)。根據(jù)市公安局和市銀監(jiān)分局的要求，各家銀行的ATM機(jī)都必須加裝安全艙。一位銀行業(yè)內(nèi)人士透露，每臺(tái)安全艙大約需投入20萬(wàn)~30萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全市所有自助設(shè)備完成改造需要由銀行自行投入1.2億元至1.9余億元。（文/記者黃江潔 圖/記者 盧政）
