英國匯豐銀行的客戶20日發(fā)現(xiàn)匯豐銀行的取款機(jī)、銀行卡支付和網(wǎng)上交易等很多服務(wù)出現(xiàn)問題。
匯豐銀行對此反饋說，是技術(shù)問題導(dǎo)致“少部分”的顧客不能提取現(xiàn)金或者刷卡。銀行還表示，取款機(jī)和借記卡交易的服務(wù)在當(dāng)晚7點(diǎn)已修復(fù)。如果還有顧客不能使用匯豐銀行卡，那是因?yàn)殂y行的系統(tǒng)需要重設(shè)會耽誤一些間。
21日，銀行發(fā)言人表示：“由于銀行的錯(cuò)誤而引起客戶的不便，我們十分抱歉。我們已經(jīng)盡快恢復(fù)了匯豐的服務(wù)，現(xiàn)在都可以正常使用了。”
對于匯豐銀行的故障，很多持卡顧客在經(jīng)歷無法支付商品和服務(wù)費(fèi)用的尷尬后要求銀行賠償。一家戲劇制作公司的老板安德魯？科利爾在匯豐推特網(wǎng)頁留言抱怨說，他的生意因?yàn)殂y行的問題而錯(cuò)失了數(shù)千英鎊的網(wǎng)上銷售額。另一個(gè)用戶留言說：“我剛剛想要刷卡付晚餐的錢，發(fā)現(xiàn)不行。又跑到取款機(jī)，也拿不到任何現(xiàn)金�！兄x’匯豐。”
人民網(wǎng)記者經(jīng)過多次嘗試聯(lián)系匯豐銀行相關(guān)部門，最終對方給出了答復(fù)：“最早出現(xiàn)問題是在周日20日下午5點(diǎn)左右，發(fā)生在非匯豐銀行的取款機(jī)無法取現(xiàn)。我們在45分鐘內(nèi)修復(fù)了所有的匯豐取款機(jī)的服務(wù)。(正在使用匯豐取款機(jī)的客戶并沒受到影響。)作為這次取款機(jī)故障的副作用，不久后則有一部分顧客使用借記卡時(shí)出現(xiàn)問題，這個(gè)故障在晚上7點(diǎn)之前被解決。負(fù)責(zé)人還表示，由于此次故障導(dǎo)致的影響是在全英國范圍內(nèi)的，所以很難衡量受到影響的客戶受到損失的情況。
