中新網(wǎng)7月17日電 (金融頻道 于戀洋)近日有網(wǎng)友抱怨，購買中國太平洋保險(xiǎn)，退保時(shí)竟然吃掉保戶62%的保費(fèi)。中新網(wǎng)金融頻道就保險(xiǎn)退保事宜隨機(jī)選取7家保險(xiǎn)公司調(diào)查，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)退保代價(jià)確實(shí)高。另外，無論是通過電話客服，還是在線客服咨詢，都存在不同程度的咨詢障礙。
分紅型保險(xiǎn)退保代價(jià)高昂
中新網(wǎng)金融頻道隨機(jī)選取7家保險(xiǎn)公司，分別選擇一款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品，以25歲作為投保年齡，進(jìn)行五年期投保，假設(shè)投保人在首年退保，對幾家保險(xiǎn)公司退保的比率進(jìn)行調(diào)查。
其中，泰康人壽、新華保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、國泰人壽等等4家險(xiǎn)企的客服表示無法提供明確的首年退保的現(xiàn)金價(jià)值(現(xiàn)金價(jià)值是指被保險(xiǎn)人要求解約或退保時(shí)，壽險(xiǎn)公司應(yīng)該發(fā)還的金額)，具體情況需要聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)人員。
另外三家的客服有具體回應(yīng)，太平洋保險(xiǎn)表示第一年投50000元，現(xiàn)金價(jià)值為12100元，計(jì)算后發(fā)現(xiàn)退還現(xiàn)金(現(xiàn)金價(jià)值)是保費(fèi)的24%，吃掉76%，甚至還高于網(wǎng)友投訴中提到的比例；中國人壽表示第一年投10000元，現(xiàn)金價(jià)值為3870元；太平人壽分第一年投24908元，現(xiàn)金價(jià)值約為10000元。經(jīng)中新網(wǎng)金融頻道計(jì)算，退還現(xiàn)金(現(xiàn)金價(jià)值)分別是保費(fèi)的39%和40%。
一般來說，大多數(shù)險(xiǎn)種的管理費(fèi)占總保費(fèi)的比例不超過10%，傭金不超過總保費(fèi)的5%。在扣除的費(fèi)用中，最大的一塊是保險(xiǎn)公司的手續(xù)費(fèi)。這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投保人在投保過程中付出的退費(fèi)額，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款里都有明確提示。
在和太平洋保險(xiǎn)客服的溝通中，中新網(wǎng)金融頻道就該公司的現(xiàn)金價(jià)值低于其他公司的同類產(chǎn)品一事進(jìn)行咨詢，客服并未給出明確的答案。得到的回答是“現(xiàn)金價(jià)值是用公司的計(jì)算師進(jìn)行相關(guān)核算”，同時(shí)客服表示“財(cái)智雙贏年金保險(xiǎn)保險(xiǎn)是屬于終身保險(xiǎn)，初期退保肯定損失會比較大”。
7家險(xiǎn)企僅新華保險(xiǎn)不提供即時(shí)在線客服
網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中國人壽應(yīng)答遲緩
帶著同樣的問題，中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查了7家保險(xiǎn)公司的在線客服服務(wù)。在新華保險(xiǎn)官方網(wǎng)站上沒有找到即時(shí)在線咨詢，僅有一個(gè)咨詢留言系統(tǒng)。中國人壽、太平人壽、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽、平安保險(xiǎn)、國泰人壽均有網(wǎng)上客服做即時(shí)溝通。
在和上述6家保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行即時(shí)溝通中，太平人壽、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽、平安保險(xiǎn)、國泰人壽等5家均能在1-3兩分鐘內(nèi)接入，并且回答提出的問題，但大多不能給出明確的回答，多數(shù)婉言提出需通過電話或?qū)I(yè)務(wù)員進(jìn)行咨詢。
在與中國人壽在線客服人員的溝通中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過在線15分鐘的等待，在線客服才接入應(yīng)答。在長達(dá)40分鐘的時(shí)間里，在線客服并未提供明確的解答。
查看對話記錄，中新網(wǎng)金融頻道發(fā)現(xiàn)，中國人壽在線客服在隨后的答問中，平均回應(yīng)速度2分鐘左右。頻繁發(fā)出“請您稍等，非常感謝您的配合”等語言應(yīng)付。最長的一次應(yīng)答等待時(shí)間拖延至14分鐘，經(jīng)過漫長等待得到的回答是“網(wǎng)站沒有的資料，您只能通過95519或銷售人員查詢”。(中新網(wǎng)金融頻道)
