上周，本報刊登了《10日“猶豫期”內退保只需交費十元》的報道后，許多讀者致電本報熱線反映自己在投保時的遭遇。其中，保險人員銷售保險時不表明身份、不主動告知“猶豫期”、“猶豫期”退保如何辦理等問題成為了讀者熱議的焦點。

　　針對本市目前保險業人身保險的銷售過程中仍然存在的不規范行為，市民投保時該如何保障自身的權益呢？對此，廣西保險監管部門就四個熱點問題進行了解答。

　　【案例】保險公司告知很“猶豫”

　　7月20日，市民陸先生在長堽路一銀行欲辦理定期存款的業務時，一工作人員極力向其推薦一份5年期繳，每年繳1萬的壽險，陸先生看著收益好像不錯，誤以為該名人員是銀行的工作人員，沒多想就按要求提供身份證后辦理了。其間，該工作人員并未向陸先生表示他是保險人員的身份，在辦理購買時，也未及時告知陸先生有“猶豫期”等權利。

　　回到家后，陸先生心有余悸，于是仔細看了條款，發現其收益等特征與銷售人員講述的有些出入，后從本報了解到保險有“猶豫期”新規后，第二天打電話要求退保。在辦理退保時，陸先生只在退保協議上簽了名，但未拿到任何一張存檔的單據，辦理的工作人員告知陸先生款會自動打入他的銀行卡中。可陸先生心里一直很不安：手上沒有拿到任何憑據，到時款打不回卡中怎么辦……陸先生的遭遇并非個案。采訪中，不少讀者反映在投保過程中，均不了解保險有“猶豫期”等權益。

　　【疑問解答】

　　1 保險人員能否駐扎銀行網點？

　　市民黃倩反映：前段時間在銀行網點購買了一份保險，后才知道向她推銷險種的不是銀行的工作人員，去年不是有規定要求保險人員不能在銀行網點銷售保險嗎？廣西保監局相關負責人解答：自《中國銀監會關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》出臺后，廣西保監局聯合廣西銀監局先后兩次組織了保險公司和商業銀行召開座談會，對該通知進行了解讀和指導，要求嚴格貫徹實行。

　　由于部分市民是通過銀行網點購買保險的，為保障市民的保險權益，部分保險公司在銀行網點仍安排一些保險工作人員巡點，主要是輔助銀行工作人員及時解答市民提出的保險疑問、開展原有保單的保全、保險金滿期給付等服務工作。

　　針對市民提出的一些保險人員存在不規范銷售行為的現象，廣西保監局將聯合廣西銀監局加大檢查力度，同時指導銀保雙方行業協會做好銀行保險聯合行業自律。如市民在投保中遇到不規范的保險銷售行為，可直接撥打0771—5536821投訴熱線向廣西保監局投訴。