以往，發生交通事故后，車主往往需搜集齊各種資料，并等待修車完畢，修理廠出具發票后，跑到保險公司辦理理賠手續，單證不齊的，還要多次往返保險公司，浪費不少時間。不過，現在不少保險公司陸續升級車險小額案件現場快速理賠服務，理賠流程更是大大簡化和加快，幾千元甚至萬元的小額純財產車損有望實現快速理賠。
監管部門連出重拳整治理賠難
根據2012年全國保險監管工作會議透露的信息，整頓理賠難、銷售誤導和保護消息者權益是保監會今年的主要工作。
針對車險理賠難，監管部門和行業協會近日連出政策規范車險市場。3月8日，中國保監會正式發布《關于加強機動車輛商業保險條款費率管理的通知》，車險爭議最多的“高保低賠”、“無責不賠”等霸王條款將被取消；3月14日，中國保險行業協會發布《機動車輛商業保險示范條款》，為保險公司提供了商業車險條款行業范本；3月16日，保監會研究制訂《中國保監會關于綜合治理車險理賠難的工作方案》，通過建立長效機制治理車險理賠難問題。
其中，小額純財產損失車險快賠快處機制也是工作重點。中國保監會發布《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》要求，財險公司要梳理車險理賠流程，在落實監管規定和防范風險的前提下，最大限度地縮短各環節的工作時限、簡化理賠手續，建立完善小額純財產損失車險快賠快處機制；修改完善車險條款，在理賠實務中易引發爭議的車輛維修廠商、零配件來源、部件修換等問題，在合同中要予以明確，從源頭上減少爭議的產生。
保險公司紛紛加快理賠進程
保監會整治車險理賠難頑疾得到保險公司積極呼應，小額純財產車損快速理賠首先得到落地實施。
平安財險昨天宣布，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。1萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務。對于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車輛維修方案后，立即進行賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數不限。“考慮到家用車主關注從報案到賠付全過程的時效問題，平安承諾：平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當日進廠維修，平安承諾從報案到賠款3個工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。”從今年5月1日起，中國平安將在全國范圍內正式推廣此項服務承諾。
外資保險——利寶保險有限公司從上個月開始全國實行1.5萬元以下單方事故“零單證”賠付。這項舉措的具體內容是：接到客戶車險事故電話報案后，利寶當地的分公司查勘后認為是單方事故、賠付總額在1.5萬元以下(且與客戶就損失金額達成一致意見)、 “純車損”、不涉及司法訴訟、無騙保騙賠嫌疑、出險地點在利寶保險具有分支機構的地域內、事故屬保險責任的車險案件只需要客戶提供行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡拍照存檔后，即可向客戶支付賠款。
據統計，實際上，2009年成立，目前由5家保險公司組成的浙江車險“安心理賠聯盟”早已先行一步，承諾：30秒內必須接通報案電話，接到報案后5分鐘內查勘員必須聯系客戶，報案后30分鐘內到達市區現場，1000元以下現場賠付，5000元以下現場一次性收集理賠單證，5000元以上，在雙方對賠償達成一致的情況下承諾1-5個工作日賠付。據透露，“安心理賠聯盟”也正在制訂無單證理賠、互撞自賠等車險理賠服務升級措施。
