以上鄭女士存款變保單稿件中銀行內(nèi)的理財(cái)經(jīng)理與鄭女士都有明顯的失誤之處，而且，大部分銀行存款變保單投訴都如出一轍。所謂一個(gè)巴掌拍不響，消費(fèi)者被忽悠其實(shí)也不能把板子全都打在保險(xiǎn)公司的屁股上。
上述稿件中，銀行中服務(wù)的理財(cái)經(jīng)理有以下幾處明顯錯(cuò)誤：
第一，他沒(méi)有告知鄭女士自己的身份。在銀行工作的保險(xiǎn)類(lèi)理財(cái)人員，特別是在2011年之前，大部分保險(xiǎn)公司的駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，他們平時(shí)的穿著與銀行員工差異不大，不易辨別，這給客戶造成迷惑。
第二，理財(cái)人員說(shuō)存款隨時(shí)都可以取。理財(cái)產(chǎn)品，不僅僅保險(xiǎn)產(chǎn)品大都有一定投資期限，中間取款會(huì)有損失，保險(xiǎn)產(chǎn)品更為明顯，里面存在一個(gè)現(xiàn)金價(jià)值的問(wèn)題。
人保壽險(xiǎn)客戶告訴記者，五年期躉交壽險(xiǎn)產(chǎn)品一般滿三年后退保基本能保證本金不受損失。而鄭女士所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)僅滿兩年，按現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算，本金損失三千元左右。
第三，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需提示風(fēng)險(xiǎn)，并要求客戶親手抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示而后再簽名。上述理財(cái)經(jīng)理或許因?yàn)橥洠蛟S簽單心切，并沒(méi)有提示鄭女士投資風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，投保人購(gòu)買(mǎi)新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品，都必須要親手抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示而后再簽名。而所有的壽險(xiǎn)公司也都必須啟用《人身保險(xiǎn)投保提示書(shū)》，對(duì)投保的注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行明確提示。
第四，理財(cái)經(jīng)理欺騙客戶說(shuō)是“贈(zèng)送”一份保險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)和贈(zèng)送存在本質(zhì)區(qū)別，那份保單是鄭女士花10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的，理財(cái)經(jīng)理的上述說(shuō)法迷惑性、欺騙性明顯。
第五，提示猶豫期。即使誤購(gòu)保險(xiǎn)客戶也不用擔(dān)心，因?yàn)樵诳蛻糍?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后的十天之內(nèi)是保險(xiǎn)猶豫期，客戶可以退保，金錢(qián)并不受損失。猶豫期也稱(chēng)冷靜期，某些設(shè)立猶豫期的險(xiǎn)種，投保人收到保險(xiǎn)合同并書(shū)面簽收后的一段時(shí)間，在此期間投保人可以提出解除保險(xiǎn)合同的申請(qǐng)，保險(xiǎn)人扣除工本費(fèi)后退還其所繳保險(xiǎn)費(fèi)，一般為10日。
第六，猶豫期內(nèi)電話回訪。其實(shí)，這不是理財(cái)經(jīng)理任務(wù)。在十天猶豫期內(nèi)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該電話回訪客戶，問(wèn)清客戶是否知曉購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，核對(duì)信息。
在合規(guī)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，以上六條缺一不可。但是，對(duì)于類(lèi)似鄭女士的客戶來(lái)說(shuō)，也并非遇到以上情況便無(wú)計(jì)可施，重要的是客戶自己要保護(hù)好自己的錢(qián)袋，而前提是對(duì)自己將要掏出的錢(qián)認(rèn)真負(fù)責(zé)，并不要太貪小便宜。
鄭女士購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品在滿期后會(huì)有6500元的滿期金，另外每年都會(huì)有分紅，并且還有保險(xiǎn)保障，如果客戶想買(mǎi)的是保險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)產(chǎn)品并不差，但如果當(dāng)時(shí)聽(tīng)到的僅是6500元的滿期金和客戶經(jīng)理嘴中不知多少的年終分紅，自然會(huì)認(rèn)為比存銀行定期劃算。
另外，建議客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)保護(hù)好個(gè)人信息，對(duì)即將購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品詳細(xì)了解之后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
