銀行解釋：工作人員沒解釋清楚而導(dǎo)致誤會

　　“開戶費也能砍價？”近日，有網(wǎng)友在佛山本地論壇上爆料稱，其在禪城某銀行網(wǎng)點開戶遇到這樣的情況：一開始工作人員稱開戶需要35元，后來改口說25元，最后又稱只需15元。昨日記者聯(lián)系該銀行進行了核實，銀行解釋稱是當(dāng)時工作人員沒向客戶解釋清楚。

　　網(wǎng)曝：銀行開戶費從35元直降至15元

　　“開戶費也能砍價？”近日，有網(wǎng)友在佛山本地論壇上爆料稱，其在禪城某銀行網(wǎng)點開戶遇到怪事。當(dāng)時事主填完申請表和把要存的800元交給銀行柜臺的女工作人員，并表示自己只開戶，其他的網(wǎng)銀、短信通知、手機銀行等全部不用開通。

　　網(wǎng)帖稱，當(dāng)時柜臺的工作人員告訴其開戶要收35元。“我很驚訝，之前銀行開戶是10元年費加上5元卡工本費，在信用社還是0元開戶。為什么這里開戶就要35元？”

　　該網(wǎng)友隨后對收費標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑。網(wǎng)帖稱，該工作人員隨后說：“那25元吧，10元年費，5元卡工本費，開戶至少要10元開戶，共25元。”這一解釋引起了網(wǎng)友的不滿，“我要存800元進去難道還不夠10元開戶嗎？”隨后銀行柜臺工作人員說了一句：“那15元吧。”

　　事后，該網(wǎng)友把這一次不愉快的開戶經(jīng)歷發(fā)到了論壇上。

　　銀行回應(yīng)：沒解釋清楚致客戶誤會

　　前日，該銀行相關(guān)部門工作人員了解情況后迅速對事件進行了調(diào)查。經(jīng)核實，當(dāng)天，客戶到該行辦理開戶業(yè)務(wù)，考慮到便于客戶今后辦理業(yè)務(wù)，銀行工作人員曾建議客戶開通網(wǎng)上銀行功能并跟客戶詳細介紹了各項費用收取的標(biāo)準(zhǔn)(工本費5元，卡年費10元，網(wǎng)銀18.5元，合計33.5元)，該行最后幫客戶開立了一張借記卡，沒有開通網(wǎng)上銀行，并按標(biāo)準(zhǔn)收取了5元工本費和10元年費。“客戶反映要收25元，其實是因為開戶需要在自己卡中留一筆小額資金約10元左右，可能是銀行工作人員不知道該客戶要存800元，這筆10元錢不用再出而引起了誤會。”

　　該行隨后主動聯(lián)系到了當(dāng)事人，并通過電話中向其解釋了相關(guān)情況，消除客戶的誤會。“客戶在聽到解釋后也表示諒解，我們還會進一步和客戶溝通。”

　　延伸：各銀行收費項目公示方式各有不同

　　“銀行辦理各項業(yè)務(wù)到底要收多少錢，應(yīng)該公開告訴市民，不應(yīng)含糊不清鬧出笑話。”網(wǎng)帖引起網(wǎng)友對目前銀行收費的熱議。

　　記者了解到，根據(jù)銀監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，要求4月1日起各銀行對收費服務(wù)項目進行明碼標(biāo)價。至今這一通知已生效半月有余，但記者走訪多家銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，銀行關(guān)于收費項目細則的公示方式各有不同。

　　在中國銀行城南分行工作人員的指引下，記者才在放查詢電腦的桌面上看到一個小本的收費項目細則。而工商銀行金輝分行的收費項目細則放在柜臺玻璃窗內(nèi)，市民取閱并不方便。

　　與前兩家銀行不同，建設(shè)銀行同華支行旁邊大堂經(jīng)理桌面上就擺放了兩本對公收費標(biāo)準(zhǔn)，“里邊有600多項收費標(biāo)準(zhǔn)，3月份已經(jīng)擺出來了。”該銀行工作人員稱。當(dāng)記者走進招商銀行佛山分行大廳時，便看到LED顯示屏上滾動顯示了該行的收費項目明細。