自《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊與金融界聯(lián)合開通“投訴直通車”欄目以來(lái)，接到一些客戶存款變保單的投訴。其中，對(duì)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的投訴多于其他銀行。
江蘇一位名為何敏的客戶投訴，建設(shè)銀行敏州路支行存款變保單；山東客戶楊靜投訴，建設(shè)銀行敏州路支行存款變保單；重慶客戶肖云投訴，建行重慶兩路口支行存款變成了保單；山東客戶劉某投訴，建設(shè)銀行濟(jì)南燕東支行存款變保單；遼寧鄭彬建行沈陽(yáng)皇姑支行涇河分理處存款變?nèi)吮垭U(xiǎn)保單。當(dāng)然，出現(xiàn)這樣一種結(jié)果，不排除在其他銀行受誤導(dǎo)的客戶還沒(méi)有來(lái)得及到“投訴直通車”投訴。但這個(gè)情況仍然值得建設(shè)銀行對(duì)此加以重視。
筆者住所附近有一家建設(shè)銀行的分行。在經(jīng)過(guò)幾次暗訪之后，我由“地下”轉(zhuǎn)至了“地上”，銀行工作人員每次對(duì)我都很客氣，我與里面駐點(diǎn)的保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員也成了見面頷首的朋友。隔三差五去銀行辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)碰見她，有時(shí)候是在為銀行客戶取號(hào)，有時(shí)候是在為銀行客戶答疑解惑，有時(shí)候是為幫助客戶填寫單據(jù)。對(duì)此，該銀行工作人員也曾表示，銀行業(yè)務(wù)繁多，她多幫忙也能為客戶帶來(lái)方便；另外，其在銀行駐點(diǎn)多年，許多老客戶需要她的服務(wù)。
其實(shí)，這些都可以理解，況且，我也沒(méi)有在該行遇到過(guò)因存款變保單而引起的糾紛。但是聯(lián)想到一次“被誘導(dǎo)”經(jīng)歷，令筆者感到事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單：在筆者的記者身份曝光之前，曾去該行存款，該行柜臺(tái)工作人員見是存定期，便立刻招呼那位保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)工作人員，說(shuō)有一種更合適的存款方式，利息更高。兩人都沒(méi)說(shuō)是保險(xiǎn)。現(xiàn)在想來(lái)，如果筆者不了解實(shí)情，或許當(dāng)時(shí)就真的買了保單，因?yàn)椋哼@家銀行員工與該保險(xiǎn)營(yíng)銷員的關(guān)系密切到分不出你我。
之前與該銀行工作人員就此問(wèn)題交流時(shí)，未得到明確答復(fù)，便猜想大概是太平洋保險(xiǎn)“實(shí)力雄厚”，才能與銀行深入合作至此。現(xiàn)在看來(lái)，在建設(shè)銀行存款變保單的保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)不止一家。2010年11月8日，銀監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(銀監(jiān)發(fā)【2010】90號(hào)文下稱《通知》)，為儲(chǔ)戶防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)筑起了一道監(jiān)管籬笆。但真正執(zhí)行到位，恐怕并不容易。
