黃小姐2008年時在某保險公司買了一款萬能險，每年繳保費3500元，2010年她停繳了保費，但上周黃小姐到該保險公司查詢當初購買的這款保險的賬戶時卻發現，自停繳保費后，自己累積交納的7000元保費只剩下650多元。“當初保險代理人介紹，停繳保費不會有影響我才決定停繳的，而如今保費卻嚴重縮水，這該怎么辦？”
為此，記者聯系了該保險公司，工作人員表示，保險的繳費年限在購買之時就已約定，是不能隨意停交保費的。至于代理人是否建議過投保人可停繳保費，現已無從查證，但公司會對任何一個“孤兒保單”負責，除非投保人的電話、住址全部發生變化，且未主動告知保險公司。對于保費“縮水”，該人士指出，這款萬能險分為投資賬戶和保障賬戶，除具備傳統壽險一樣的生命保障功能外，還可讓客戶直接參與由保險公司為投保人建立的投資賬戶內資金的投資活動。因黃小姐停繳三年保費，公司自動將其投資賬戶中的資金用于續交壽險部分的保費，所以賬戶余額現在只剩下650多元，但該保險的保障功能仍在，她仍能得到全額的保障。
據一家壽險公司內部人士透露，通常情況下，“孤兒保單”多會找新代理人接手，但由于續期保單傭金較少，新代理人可能會缺乏積極性，疏于對客戶的關注。此外，一些保單由于時間較久，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，導致服務無從做起。為避免黃小姐這樣的情況發生，建議客戶在變成“孤兒保單”后，最好“主動出擊”，及時與保險公司取得聯系，同時定期檢查自己的保單，如果因搬遷、工作變動、聯系方式變更等原因引起個人基本信息變更，一定要及時通知保險公司。
