相信很多人會(huì)有類似的經(jīng)歷，去健身房、美容院、洗衣店、理發(fā)店、洗車房、美甲店……被店員介紹了辦儲(chǔ)值卡的諸多優(yōu)惠，腦子里做了半天加減乘除，一次性花去幾百幾千元，可以用幾次或者幾十次，每次多少錢，比不辦卡的確便宜了許多……心里再一想，反正衣服總要洗，美容總要做，頭發(fā)總要理，至于健身，本來(lái)就很難堅(jiān)持，沒準(zhǔn)辦上一張卡對(duì)于自己來(lái)說(shuō)還是個(gè)督促。掏錢！儲(chǔ)值卡辦了，一次性花了幾百元，多的甚至有上萬(wàn)塊錢。可是，你的儲(chǔ)值卡“安全”嗎？店家能夠保證你的儲(chǔ)值卡里的余額順利消費(fèi)完畢嗎？他們提供的服務(wù)能夠自始至終保持一致嗎？出了問(wèn)題又該如何保障自己的權(quán)益？
愛美的李小童在單位附近的美容美發(fā)店辦了一張1500元的儲(chǔ)值卡，可做的項(xiàng)目很豐富，美容、足療、刮痧、拔罐一應(yīng)俱全。可是去年10月份的一天，李女士接到了店里打來(lái)的電話，通知她：到農(nóng)歷新年年底，這家美容院將不再提供這些服務(wù)，轉(zhuǎn)行售賣美容美發(fā)產(chǎn)品。店家打來(lái)電話是為了提醒李小童，卡里的錢是不退的，要在年底之前把卡里的余額消費(fèi)完，否則就只能作廢了。可是，李小童的卡里還有近千元的余額，每次消費(fèi)也不過(guò)幾十元、上百元，按照平時(shí)的消費(fèi)頻率，三個(gè)月無(wú)論如何也消費(fèi)不完。李小童和店家協(xié)商退錢，店主并不同意。后來(lái)，她只能在三個(gè)月內(nèi)匆匆忙忙消費(fèi)了幾次之后看著儲(chǔ)值卡作廢。
在北京金融街一家金融機(jī)構(gòu)工作的肖雨遇到了健身房倒閉的情況。為了鍛煉身體，肖雨選擇在離家不遠(yuǎn)的健身房辦了期限為一年的健身卡。可是辦卡半年之后，健身房由于經(jīng)營(yíng)不善面臨倒閉。辦了卡的顧客怎么辦？店方的回復(fù)是，可以到本健身連鎖機(jī)構(gòu)的其他分店繼續(xù)消費(fèi)。再一看其他店的地址，最近也要在東三環(huán)。肖雨一般選擇在下班之后的傍晚去健身，可那時(shí)正值交通晚高峰，從西二環(huán)到東三環(huán)，路上還不知道要花去多少時(shí)間。她感覺繼續(xù)消費(fèi)十分不便，要求退款，卻遭到了店家的拒絕。幾經(jīng)交涉，店家依然不肯讓步，肖雨也只能就此作罷。
即便這些情況叫人很是無(wú)奈，店家畢竟在終止提供服務(wù)前提前通知了消費(fèi)者。徐女士遇到的情況才更讓人生氣。單位附近新開了一家洗車房，因?yàn)橛小伴_業(yè)大酬賓”，價(jià)格著實(shí)很優(yōu)惠，徐女士于是選擇辦了一張面額為600元的洗車卡。可卡沒用幾次，再去洗車時(shí)，洗車房早已是大門緊鎖，人去樓空。
再問(wèn)問(wèn)身邊的朋友，十之八九都遇到過(guò)辦理儲(chǔ)值卡后，還沒消費(fèi)完店家就出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，最后儲(chǔ)值卡里的錢白白浪費(fèi)掉的情況。因?yàn)橛X得麻煩，大多是“多一事不如少一事”的心態(tài)，最后都不了了之。實(shí)際上，我們能夠怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢？
記者以李小童的遭遇為事由致電12315北京市工商局消費(fèi)者服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，接線員詢問(wèn)，當(dāng)初辦卡時(shí)是否有消費(fèi)協(xié)議，卡片上是否有消費(fèi)期限等等。她還明確地告訴記者，如果當(dāng)初有消費(fèi)協(xié)議，或者卡面上承諾提供無(wú)限期的服務(wù)，則可以要求店家繼續(xù)履行協(xié)議。可李小童當(dāng)初并沒有跟店家簽訂什么協(xié)議，卡面上也是寥寥幾行字，并且赫然寫著“解釋權(quán)歸本店所有”。接線員說(shuō)，如果有明確的協(xié)議，而店家存在違約行為，則可以向工商行政管理部門進(jìn)行投訴，工商部門可進(jìn)行調(diào)解或者行政執(zhí)法。如果只是口頭協(xié)議，工商部門很難進(jìn)行認(rèn)定，只能雙方自行協(xié)商。
從12315的答復(fù)可以看出，要想維護(hù)自己的權(quán)益，辦卡時(shí)的紙質(zhì)協(xié)議很重要，且協(xié)議應(yīng)該明確地寫明店家的服務(wù)范圍、服務(wù)期限，一旦未能繼續(xù)履行協(xié)議店家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任、賠償?shù)臄?shù)額等。因此，作為消費(fèi)者，在辦卡時(shí)應(yīng)該要求與商家簽訂協(xié)議。同時(shí)，工商行政管理部門也應(yīng)當(dāng)加大對(duì)商戶的管理力度，要求從事服務(wù)業(yè)的商家在提供服務(wù)之初簽訂內(nèi)容明確詳實(shí)的服務(wù)協(xié)議。
其實(shí)，對(duì)于儲(chǔ)值卡的購(gòu)買和使用，本身并無(wú)可厚非，但因?yàn)橹T多不可控的因素存在，我們要提醒消費(fèi)者，只有學(xué)會(huì)管理好自己的財(cái)務(wù)，按需消費(fèi)，理性消費(fèi)，才能真正做到對(duì)于這種隱藏的消費(fèi)陷阱及時(shí)繞行避險(xiǎn)。畢竟，花錢買的是享受與便利，不是鬧心與煩惱。
