記者從上半年保險監管會獲悉,保監會將成立保險消費者權益保護局,從保護消費者利益的角度協調監管政策,研究探索消費者權益保護機制,督促保險公司提高維護保險消費者合法權益的自覺性,引導保險公司主動接受社會監督。

　　新的消費者權益保護局的主要工作是:加強產品管理和售后服務管理,加強信訪工作,健全舉報投訴處理機制,并加強信息披露。

　　保監會主席吳定富在部署下半年消費者權益保護工作時表示,在加強產品監管上,要引導保險公司為消費者提供適宜的保險產品。一方面要加強對保險產品開發的監督管理,要求保險公司在產品設計過程中更加注重對消費者利益的保護,防止侵占和損害消費者利益的保險產品進入市場;另一方面,要加強對保險產品銷售的監管,避免銷售人員進行誤導銷售或錯誤銷售。下半年保監會將規范電話銷售、網上銷售行為,同時對一些不符合法規和市場要求的保險產品進行專項清理,對保險條款費率違法違規問題進行嚴肅處理。

　　在售后服務管理上,吳定富表示,下半年保監會將把車險業務作為改進保險理賠服務的一個重點。對商業車險純損失率進行研究,制定車險投保告知制度,推動商業車險索賠單證標準化,完善車險理賠爭議處理機制,細化車險理賠服務時限標準。嚴格執行車險接報案集中管理、車險理賠實名制、車險賠款非現金支付和車險理賠100%回訪等規定。

　　據統計,1-6月,保監會系統共處理保險信訪投訴4115件。吳定富表示,要探索推行領導干部接待群眾來訪制度,建立健全領導干部定期接待群眾來訪、帶案下訪等制度,及時為群眾排憂解難。要重點查處一批群眾反映強烈、嚴重損害消費者利益的案件。(記者 辛紅)