記者從上半年保險監(jiān)管會獲悉,保監(jiān)會將成立保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局,從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度協(xié)調(diào)監(jiān)管政策,研究探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,督促保險公司提高維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益的自覺性,引導(dǎo)保險公司主動接受社會監(jiān)督。

　　新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的主要工作是:加強(qiáng)產(chǎn)品管理和售后服務(wù)管理,加強(qiáng)信訪工作,健全舉報投訴處理機(jī)制,并加強(qiáng)信息披露。

　　保監(jiān)會主席吳定富在部署下半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時表示,在加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)管上,要引導(dǎo)保險公司為消費(fèi)者提供適宜的保險產(chǎn)品。一方面要加強(qiáng)對保險產(chǎn)品開發(fā)的監(jiān)督管理,要求保險公司在產(chǎn)品設(shè)計過程中更加注重對消費(fèi)者利益的保護(hù),防止侵占和損害消費(fèi)者利益的保險產(chǎn)品進(jìn)入市場;另一方面,要加強(qiáng)對保險產(chǎn)品銷售的監(jiān)管,避免銷售人員進(jìn)行誤導(dǎo)銷售或錯誤銷售。下半年保監(jiān)會將規(guī)范電話銷售、網(wǎng)上銷售行為,同時對一些不符合法規(guī)和市場要求的保險產(chǎn)品進(jìn)行專項清理,對保險條款費(fèi)率違法違規(guī)問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　在售后服務(wù)管理上,吳定富表示,下半年保監(jiān)會將把車險業(yè)務(wù)作為改進(jìn)保險理賠服務(wù)的一個重點。對商業(yè)車險純損失率進(jìn)行研究,制定車險投保告知制度,推動商業(yè)車險索賠單證標(biāo)準(zhǔn)化,完善車險理賠爭議處理機(jī)制,細(xì)化車險理賠服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行車險接報案集中管理、車險理賠實名制、車險賠款非現(xiàn)金支付和車險理賠100%回訪等規(guī)定。

　　據(jù)統(tǒng)計,1-6月,保監(jiān)會系統(tǒng)共處理保險信訪投訴4115件。吳定富表示,要探索推行領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度,建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪、帶案下訪等制度,及時為群眾排憂解難。要重點查處一批群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的案件。(記者 辛紅)