為進一步規(guī)范維護保險信訪秩序，保護保險信訪人的合法權(quán)益，中國保監(jiān)會對《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》(以下簡稱《辦法》)進行了修改，有關(guān)修改的決定已經(jīng)6月25日的主席辦公會審議通過，修改后的辦法已于日前公布并自11月1日起施行。
根據(jù)修改后的《辦法》規(guī)定，公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話以及走訪等形式，向中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)反映情況，提出與保險監(jiān)管相關(guān)的意見、建議或者投訴請求，依法應(yīng)當由中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)處理。保險消費投訴處理適用《保險消費投訴處理管理辦法》，保險違法違規(guī)行為舉報處理則由中國保監(jiān)會另行規(guī)定。
此外，保險信訪工作應(yīng)當堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當科學(xué)、民主決策，依法履行職責，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛。信訪人反映的情況、提出的意見和建議對改進保險監(jiān)管工作有突出貢獻的，由保監(jiān)會按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵。保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當向社會公布信訪工作機構(gòu)的通信地址、電子信箱、傳真、信訪電話、信訪接待的時間和地點等相關(guān)事項。
《辦法》同時規(guī)定，保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當制定保險業(yè)重大信訪事項報告制度和應(yīng)急預(yù)案，加大對重大、緊急信訪事項的處置力度，并在職責范圍內(nèi)依法及時采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴大。對可能造成重大社會影響的信訪事項和信訪信息，派出機構(gòu)應(yīng)當及時向中國保監(jiān)會和當?shù)厝嗣裾畧蟾妫凑沼嘘P(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案要求采取緊急措施，防止事件升級。（張?zhí)m）
