自2001年“兩馬”(馬尾至馬祖)航線開通以來，負(fù)責(zé)旅客檢查的福州邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科傾情服務(wù)往來臺(tái)胞，用細(xì)致入微的服務(wù)架起兩岸溝通的橋梁。據(jù)介紹，開通13年來，該站共為各類演出、交流、進(jìn)香等有特殊需求的團(tuán)隊(duì)提供定制服務(wù)440多次，為家庭團(tuán)隊(duì)提供親情服務(wù)300余次，許多臺(tái)胞親切地稱該航線為“最溫馨航線”。
“服務(wù)周到，態(tài)度親切，像微笑的天使……”這些都是臺(tái)胞對(duì)執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科警花們的評(píng)價(jià)。除了用微笑與親情服務(wù)每一位臺(tái)胞之外，這里還發(fā)生了許多感人的故事。
今年2月24日，馬尾聯(lián)檢大廳內(nèi)314名旅客正在排隊(duì)候檢，突然傳來一陣喊聲：“有人暈倒了，快叫救護(hù)車。”三科科長(zhǎng)陳俊遲急忙跑上前，只見地上躺著一位昏厥的老人。執(zhí)勤人員迅速找來?yè)?dān)架，把老人抬進(jìn)休息室，在緊急救助后，老人終于清醒。在救護(hù)車到來后，躺在擔(dān)架上的老人向邊檢姑娘們伸出了大拇指。原來，該旅客乘坐“臺(tái)馬”輪來福州參加“兩馬同春鬧元宵”活動(dòng)，由于身體不適，導(dǎo)致突發(fā)性暈厥。一周后，老人順利出院，還專程帶子女到邊檢站，送來錦旗和鮮花。
“把臺(tái)胞當(dāng)親人，微笑和親情服務(wù)是送給臺(tái)胞最美的禮物。”福州邊檢站政委沈東英如是說。近年來，從優(yōu)化驗(yàn)放時(shí)間，到增設(shè)休息室，再到學(xué)習(xí)閩南語(yǔ)、福州話等，“兩馬”航線上的警花們始終用親情服務(wù)溫暖著來往臺(tái)胞。
在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，該站還不斷創(chuàng)新服務(wù)臺(tái)胞的模式。在旅檢大廳一角，有一本厚厚的“旅客留言本”，里面記載著許多臺(tái)胞的贊揚(yáng)與感謝，其中“溫馨的港灣”成為出現(xiàn)頻率最高的詞語(yǔ)。
去年中秋節(jié)，該站精心準(zhǔn)備了月餅、鮮花等禮物，派送給每一位出入境旅客。檢查員小王練得一手剪紙絕活，中秋前幾周開始，每天下班后，大家都自愿放棄休息，聚在一起跟著小王學(xué)剪紙，從“兩馬”風(fēng)景名勝到歷史名人、動(dòng)植物等，都成為剪紙的素材。節(jié)日當(dāng)天，當(dāng)每個(gè)人都捧出一大疊剪紙，一張張漂亮的剪紙送到了臺(tái)胞手里，贏得在場(chǎng)臺(tái)胞熱烈的掌聲。
“每年元宵、端午、中秋等節(jié)日，與臺(tái)胞一起過節(jié)，兩岸像一家人一樣團(tuán)聚，在福州邊檢站已成為傳統(tǒng)。”陳俊遲說。(記者 劉深魁 通訊員 呂澄)
