最近，不少電子商務網站都在搞滿額送返券等促銷活動。這本是好事，許多消費者都期望在活動期間多買點以得到更多實惠，但嘗試完了才發現返券不是那么好領、好用。比如，商品名稱標著滿額返券，但是在顯眼的位置卻很難找到領取和使用返券的說明，且返券還得等到下一個月的特定時段才能領取和使用，使用的范圍也往往有諸多限制。
電子商務本是便利、易用的渠道，卻在返券這種促銷活動上，讓消費者覺得備感為難，不能不讓人懷疑其誠意到底有幾分，是真要促銷讓利消費者還是一種市場宣傳噱頭。電商企業讓人懷疑其誠意的行為還表現在，有的網站雖然標榜“零利潤”、“最強店慶”等口號，但竟然在許多商品上玩起了“先漲價再促銷”的游戲，消費者得到的實際好處并沒有多少。
這種情況，與無休止的價格戰有關。現在主要的電商網站之間，在銷售貨品門類、支付安全等方面的差距已經越來越小，即使是以前主要瓶頸之一的配送，也都普遍提高了時效，價格戰已經成為電商網站競爭和提升用戶黏性的主要手段之一。但惡性的價格戰實際上已給電商企業經營造成很大的成本壓力，甚至給電子商務行業的可持續發展問題都帶來了挑戰。許多消費者對電商之間的價格戰逐漸厭倦，這種“縮水”的價格促銷難免不會產生“狼來了”的負面效應。
除了誠意不足，電商誠信也屢屢出問題。不久前，央視曝光了當當網銷售假冒手表，在消費者中間引起不小反響。網站要以低于成本的價格吸引消費者，要么是賠上“真金白銀”，要么只能是降低產品品質，甚至銷售假冒偽劣產品。隨著消費者投訴的增多，電子商務誠信缺失的問題更加凸顯，不能不讓人對電商行業的健康發展多了幾分擔憂。
部分電商的失信，與行業準入門檻低也有重要關系，特別是在個人網店，基本上有“一條網線和一臺電腦”就可以開網店，經營者違規空間大、成本低。實際上這幾年我國電商行業出臺的涉及電子商務監管的法規已有不少，但由于互聯網絡的虛擬性，電子商務交易擺脫了特定的空間、時間限制，相對而言不確定性增加，使得監管相對更難，違規失信行為難以杜絕。
當然，一個行業從誕生到發展再到繁榮，并保持平穩的態勢，總會經歷一個從不規范到規范的過程。電子商務也不例外，今天所暴露出的問題更加凸顯出彌補制度缺失和加強監管的緊迫性，這需要有關部門提高電子商務的公共服務和市場監管水平，建立部門間電子商務監管協調配合機制，加強監管方式方法和技術手段的創新，實施具體、全面和全過程的經常性監管，同時要完善權益保護機制，為消費者提供有效救濟。還要依托行業組織、第三方信用服務機構等建立健全電子商務誠信體系和發展環境，加大懲處力度，減少和杜絕違規行為。
誠信是電商競爭的前提和底線，誠意是提高電商美譽度和消費者認同感的有效手段，電商企業要唱好“雙誠記”，多在產品質量、服務品質和售后保障上下功夫，多在如何打動消費者和為用戶考慮上動心思，多在塑造差異化競爭優勢上謀點子，方能實現可持續的發展壯大。
