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<p> 其中，人員服務(wù)技能（46.6%）和個性化服務(wù)（43.6%）是公眾認為做得最好的兩個環(huán)節(jié)。</p>
<p> 同時，調(diào)查結(jié)果也顯示，該行業(yè)存在的最突出的問題是：1.人員培訓不足（31.5%）；2.人員流動性強（29.3%）；3.人員道德素質(zhì)差（28.2%）。</p>
<p> 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，記者在北京市西城區(qū)真武廟二條的一個新建小區(qū)中實地采訪，詢問很多剛剛結(jié)婚生子的小夫妻對月嫂的看法。</p>
<p> 記者：您請月嫂了么？</p>
<p> 群眾：沒有。有朋友請了，月嫂不負責任。</p>
<p> 群眾：我們都是第一次，也不能去做實驗是吧？一旦發(fā)現(xiàn)不好再改來不及，所以我們還是請家人來陪護可能好一些。</p>
<p> 幾天前北京事發(fā)生了一起家政糾紛。北京的劉先生喜得雙胞胎，但就在孩子滿月那一天卻因為月嫂喂奶姿勢不當，導致其中一個孩子因嗆奶而呼吸衰竭，幸虧搶救及時才轉(zhuǎn)危為安。一怒之下，孩子的父親把家政公司和月嫂一起吿上了法庭。</p>
<p> 劉先生：剛滿月那天的孩子，給我們躺倒沙發(fā)上。我說小廉我可告訴你，這么喂孩子太危險。她說，保證沒事，你看一點問題沒有。然后咕咚咕咚咕咚，110毫升奶吃進去了。我們一看，吃的時候是沒事，后來分析這個孩子當時都吃到肺里去了。</p>
<p> 記者在采訪中了解到，目前在家政服務(wù)行業(yè)中，要想聘用一個月嫂，少則幾千元，多則上萬元，因此這些專職照看孩子的家政從業(yè)者也被冠以“金牌月嫂”的稱號。可是這些所謂的“金牌月嫂究”竟有多少含金量？他們有沒有通過國家正規(guī)資質(zhì)認證呢？一位來自江西的金牌月嫂陳女士透露，家政行業(yè)從業(yè)者資質(zhì)考核混亂，很多月嫂都是濫竽充數(shù)。</p>
<p> 陳女士：在社會上有好幾種考核。我的是公司和客戶考核的。我們月嫂這一行魚龍混雜，一個方面就是自己公司考，再有一個公司自己隨意交錢。考也就是一個過程。</p>
<p> 聽到這位月嫂的話，不知道大家還會信任家政服務(wù)員提供的各類證書嗎？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，培訓的確是家政行業(yè)最大的短板，各類“證書”滿天飛加劇了家政服務(wù)行業(yè)的混亂，不僅雇主們無法辨認證書的真?zhèn)危艺緦ψC書的“含金量”也是一無所知。</p>
<p> 提到家政服務(wù)，老百姓第一反應(yīng)就是保姆，鐘點工，這也是我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|最多的家政門類。那么，對于家政行業(yè)中最大的這個門類，大家對他們的服務(wù)又是否滿意呢？</p>
<p> 市民：家政不就是小時工、保姆嗎？還行吧，沒什么技能，不就是洗洗衣服掃掃地嗎？</p>
<p> 市民：服務(wù)還行吧，我覺得還是素質(zhì)最重要。</p>
<p> 市民：還可以，應(yīng)該規(guī)范些。</p>
<p> 市民：還是中介炒起來的。我覺得應(yīng)該好好管管這些中介。</p>
<p> 其實，家政服務(wù)行業(yè)的混亂早已不是什么新聞了，有些雇主甚至換了幾十個保姆都不滿意。中國人民大學社會學周孝正教授認為，建立行業(yè)標準是眼下家政行業(yè)亟待解決的問題。</p>
<p> 周孝正：家政行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，起步比較晚；流通環(huán)節(jié)過多，造成成本過高。而目前行業(yè)沒有一個統(tǒng)一的標準，所以不僅是保姆的責任心，更需要的還是一個統(tǒng)一的行業(yè)標準。</p>
<p> 零點研究咨詢集團所做的家政服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查顯示：公眾最不滿意的問題有三個：一、人員培訓不足；二、人員流動性強；三、人員道德素質(zhì)差。其實，早在2000年，家政服務(wù)員就被納入國家職業(yè)標準，但是，由于家政服務(wù)行業(yè)涉及近20個種類200多個服務(wù)項目，這種概貌式的標準很難面面俱到。家政行業(yè)的“亂”體現(xiàn)在家政服務(wù)員身上，根源卻是行業(yè)管理混亂。作為拉動就業(yè)、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要抓手之一，家政服務(wù)行業(yè)能否堪此重任？家政服務(wù)業(yè)又如何讓老百姓更滿意？其實，答案很簡單，就把公眾最不滿意的這三個問題依次解決好就行，正如記者剛才在報道中所說，培訓是家政行業(yè)最大的短板，把這塊短板補好，流動性強、道德素質(zhì)差等問題 也會迎刃而解。（記者 高莉）</p>
