5月7日，該網(wǎng)店云南麗江游一口價10元的原始網(wǎng)頁快照。
“點了發(fā)貨，就不能算我們?nèi)必洠F(xiàn)在剩下的買家，基本上都在投訴我們虛假發(fā)貨。”
張晉懷疑自己遇到了惡意購買，“下單前買家跟我們沒有任何溝通就大量下單。”
一天之內(nèi)接到793筆訂單，張晉的旅行社從沒這么火過，但他卻一點也高興不起來，因為所有的訂單線路單價都是10元。
“成都到麗江5天自由行一口價10元，成都到九寨溝3日游一口價10元，怎么可能這么低？”張晉推測，可能是操作失誤，導(dǎo)致從5月1日起，旅行社在網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品價格全都改成了10元。
經(jīng)多方解釋，目前已有400多筆交易通過退款取消，但還有300多筆未解決的交易，讓張晉陷入焦灼。
一次失誤多條旅游線路變10元
5月4日，張晉位于草市街的旅行社斷網(wǎng)。“上午9點過，網(wǎng)站客服打電話說我們在網(wǎng)上有大量交易。”工作人員唐洪彬說，當(dāng)時他正跟寬帶公司聯(lián)系，打算網(wǎng)通了馬上查看。隨后又有一名買家致電，詢問旅游線路的價格是不是10元，“我跟他說這不可能。”
直到網(wǎng)站第二次打來電話，說交易量已上升到700多筆，每筆都包括數(shù)十條線路，涉及上萬人次，唐洪彬和張晉才意識到問題的嚴(yán)重性。他們趕緊到隔壁公司借用電腦，登錄后發(fā)現(xiàn)，多條旅游線路價格顯示為10元。
“包括成都到麗江的5天自由行1500多元，成都到九寨溝600多元，成都到海螺溝60多元(有購物和強制自費景點)，這些線路的價格全都成了10元。”張晉說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格是在5月1日中午通過后臺修改的，初步懷疑是工作人員操作失誤。而交易量在5月1日至3日還沒明顯變化，大量的交易都在5月4日產(chǎn)生，發(fā)現(xiàn)時已有793筆。
賣家無奈遭“虛假發(fā)貨”投訴
張晉懷疑自己遇到了惡意購買，“下單前買家跟我們沒有任何溝通就大量下單。”張晉說，一名買家告訴他，是在一個購物QQ群里看到的消息。
按照規(guī)定，張晉如果不在3天內(nèi)發(fā)貨，將面臨交易金額至少5%的賠償。如果買家下單后發(fā)現(xiàn)缺貨或賣家虛假發(fā)貨，賣家也要賠付交易金額的30%。“這700多筆交易大概涉及10多萬元，如果全賠，要賠好幾萬。”張晉說。
5月4日關(guān)閉交易后，張晉通過多方溝通，截至昨日已有400多筆交易協(xié)商退款取消。但還有300多筆仍在僵持。為避免賠償，張晉對所有交易點擊了“發(fā)貨”。“點了發(fā)貨，就不能算我們?nèi)必洠F(xiàn)在剩下的買家，基本上都在投訴我們虛假發(fā)貨。”張晉說。
昨日中午，當(dāng)著記者的面，張晉電話聯(lián)系了交易量較大的幾個買家，分別來自遼寧、福建、江西等地。其中一個一次購買了數(shù)百件商品的買家說，“現(xiàn)在沒空旅游，以后有時間了再說”。
網(wǎng)站：賣家可申請客服介入
昨日下午，網(wǎng)站專家座席一個名為“晟睿”的工作人員說，由于商家有優(yōu)惠價格在先，買家下單購買是正常舉動。
如果賣家點擊發(fā)貨又確實沒有實際行動，“虛假發(fā)貨成立的風(fēng)險性很高。”她說，賣家可按程序申請客服介入，但每筆交易逐個申請。“客服介入后將影響賣家的退款糾紛率和服務(wù)評價數(shù)據(jù)。”晟睿說，此類事情在之前發(fā)生的概率并不高。
□律師說法
雙方需協(xié)商解決
四川名川律師事務(wù)所律師張鋒說，此類事宜屬于買賣合同問題。“首先要看網(wǎng)站上的交易規(guī)則具體是如何約定的。”張鋒認(rèn)為，旅游服務(wù)屬于特殊商品，所謂的交易也與其他交易不同，“不是說你下了單，就已經(jīng)購買成功了。”
雖然《合同法》中有“存在重大誤解”的相關(guān)條文，但張鋒認(rèn)為這并不好界定。“賣家說是失誤導(dǎo)致價格錯誤，失誤具體如何造成，他要為這個失誤負(fù)多大的責(zé)任，需要評估，是不是失誤也要認(rèn)定。買家是不是惡意購買？這也只是一個推測，最終需要證據(jù)。”張鋒建議，雙方先在調(diào)查的基礎(chǔ)上協(xié)商。（華西都市報記者 劉春梅）
