據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，天津的消費(fèi)者劉先生3月中旬在超市買了一只愛(ài)仕達(dá)型號(hào)HL8330的炒鍋給老人用，老人用后覺(jué)得不錯(cuò)，于是劉先生又在網(wǎng)上京東商城買了一口同品牌同型號(hào)的炒鍋給自己用，但是收到貨后卻發(fā)現(xiàn)兩口炒鍋明顯薄厚不一樣，輕重也不一樣，最后用尺子一量，從超市買的那口鍋5毫米厚，而從網(wǎng)上京東商城買的這口鍋只有3毫米厚。如果是不同型號(hào)，這倒也正常，但是，同品牌同型號(hào)的產(chǎn)品卻有這么明顯的差別，這讓消費(fèi)者不能理解。
愛(ài)仕達(dá)方面一再和記者聯(lián)系，聲稱電商產(chǎn)品與超市產(chǎn)品厚度出現(xiàn)兩毫米差異是因?yàn)樗麄冋诟倪M(jìn)產(chǎn)品。
愛(ài)仕達(dá)銷售總監(jiān)：通過(guò)一些終端銷售人員的反饋，一些消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)貨有點(diǎn)偏重，所以我們做了工藝上的改進(jìn)，減輕了重量，但是使用性能更好。
在京東方面雖然聲稱其公關(guān)部門將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)和記者聯(lián)系，但是到目前，幾乎兩個(gè)星期過(guò)去了，記者依然沒(méi)有接到京東商城方面的回復(fù)。最近，消費(fèi)者李女士投訴愛(ài)仕達(dá)型號(hào)是V-8218的煎鍋超市產(chǎn)品和京東商城產(chǎn)品重量不同。李女士說(shuō)她在超市和京東商城也買的愛(ài)仕達(dá)V-8218型號(hào)煎鍋相比，在京東超市買的鍋明顯要輕一些
接到消費(fèi)者的投訴之后，記者首先和京東商城的客服取得聯(lián)系。京東方面依然堅(jiān)稱最近的產(chǎn)品是正品行貨，依然說(shuō)最近的相關(guān)部門將會(huì)很快和記者取得聯(lián)系，但是目前依然是音信全無(wú)。而愛(ài)仕達(dá)方面，多個(gè)固定電話無(wú)人接聽(tīng)，董事長(zhǎng)陳鶴林的手機(jī)先是被不斷被掛斷，隨后是干脆關(guān)機(jī)。記者曾經(jīng)就就愛(ài)仕達(dá)產(chǎn)品超市貨品與電商貨品的差異，采訪過(guò)一位超市的銷售人員。
銷售人員：炒鍋無(wú)油煙的炒鍋需要兩個(gè)條件，第一，使用3003的優(yōu)質(zhì)合金材質(zhì)，第二，厚度大概3.5毫米以上，導(dǎo)熱才會(huì)均勻。鐵鍋越薄，無(wú)煙效果越差，越容易燒糊。目前，我們的特供產(chǎn)品在京東網(wǎng)是沒(méi)售后的，特供的就是專門為它量身訂制的。
電商產(chǎn)品是特供的，所以厚度薄，重量輕。那么，炒鍋、煎鍋厚度的不同，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量到底有什么影響？國(guó)家環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心特聘專家董金獅認(rèn)為，我國(guó)根本就沒(méi)有真正意義上的無(wú)煙鍋，最多只能算是低煙鍋，也沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行的也只是不銹鋼鍋的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論叫無(wú)煙鍋還是低煙鍋，關(guān)鍵還是厚度，如果厚度有所減輕，就會(huì)影響到使用質(zhì)量。
該怎樣看待該事件？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華，北京岳成律師事務(wù)所張心妍律師來(lái)做分析。
包華：首先，我認(rèn)為還是有特供的可能性，因?yàn)楝F(xiàn)在京東商城和愛(ài)仕達(dá)采取的沉默和否認(rèn)也都是一種回應(yīng)。其次，目前國(guó)家沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定炒鍋厚度，愛(ài)仕達(dá)這款鍋的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是從3毫米到4.5毫米之間，只要你說(shuō)清楚這是我的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不影響使用性能，那么消費(fèi)者只能接受。
我認(rèn)為在商家保持沉默、消費(fèi)者無(wú)法取得產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的情況之下，追究廠家和商家的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任確實(shí)存在困難。但是如果廠家和商家明確表示他們有專供的情形發(fā)生，消費(fèi)者可能認(rèn)為他們確實(shí)涉嫌欺詐消費(fèi)者。
目前很多人為了圖便宜而網(wǎng)購(gòu)，但是如果消費(fèi)者知道網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品和線下購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量不同，質(zhì)疑電商，那么我相信電商的銷售數(shù)額、銷售的數(shù)量會(huì)有所下滑，電商今后的路會(huì)非常難走。
張心妍：從法律的角度來(lái)看，特供本身并沒(méi)有什么特別吸引眼球之處，它實(shí)際上只是商家之間的促銷合作方式，在保證了產(chǎn)品質(zhì)量的情況下可以使價(jià)格降低，消費(fèi)者實(shí)際上是歡迎的。但目前超市特供成了貶義詞了，所以商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推銷產(chǎn)品，這種做法得不償失。
