此起彼伏的電話鈴聲在一個(gè)緊挨一個(gè)的工位之間響起，碩大的辦公區(qū)域里回蕩著“機(jī)票價(jià)格、酒店方位、個(gè)人游”等與旅行有關(guān)的信息，這是記者在中國旅行社總社北京公司出境旅游總部辦公室里看到的一片繁忙情景。
香港自2003年起向內(nèi)地居民開放“個(gè)人游”，此后訪港旅客人數(shù)一路上升。截至目前，已有內(nèi)地22個(gè)省(區(qū)、市)的49個(gè)城市實(shí)施了內(nèi)地居民赴港“個(gè)人游”政策，覆蓋內(nèi)地居民2.5億人。2003年至2011年底，內(nèi)地共有7852萬人次的游客通過個(gè)人游方式到香港旅游，占內(nèi)地赴港游客的53%。2011年兩地雙向交流人數(shù)達(dá)到1.08億人次，成為全球數(shù)量最大的雙向旅游客源市場。
中國旅行社總社北京公司的李兵輝向記者介紹說：“我2004年從中國旅行社總社同業(yè)批發(fā)部轉(zhuǎn)到港澳臺部，那時(shí)開放赴港‘個(gè)人游’才一年，開放的城市也很少，因此赴港旅游還主要以‘團(tuán)隊(duì)游’為主。平時(shí)大約一個(gè)星期4個(gè)‘團(tuán)隊(duì)游’，周末一個(gè)‘個(gè)人游’。”
隨著“個(gè)人游”政策的不斷深入，情況發(fā)生變化。李兵輝回憶說，從2010年起“個(gè)人游”開始天天發(fā)，“團(tuán)隊(duì)游”變成了一周一個(gè)，而且還不能保證每周都有。從2007年開始，“個(gè)人游”人數(shù)已經(jīng)和“團(tuán)隊(duì)游”人數(shù)比例相同了。赴港澳游的游客數(shù)量每年都比較穩(wěn)定，我們接待的“個(gè)人游”和“團(tuán)隊(duì)游”人數(shù)大約每年4000至5000。而到了2011年，“個(gè)人游”的旅客人數(shù)已經(jīng)上升為占比90%。
近年來，內(nèi)地赴港旅客“個(gè)人游”往往集中在寒暑假，以年輕人為主。到了黃金周長假則多為家庭游。現(xiàn)在去香港的目的多樣化，最初是單純的旅游，后來演變?yōu)榧尤霑r(shí)尚的購物游。而且隨著出境游的發(fā)展，香港成為出境游的中轉(zhuǎn)地，例如去非洲的旅游團(tuán)很多都從香港中轉(zhuǎn)。而這些中轉(zhuǎn)旅客的住宿、機(jī)票等消費(fèi)也為香港貢獻(xiàn)了旅游收益。
據(jù)香港旅發(fā)局提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，今年1至7月，訪港旅客約有2669.5萬人次，較去年同期上升15.2%，其中內(nèi)地旅客占七成，超過六成以“個(gè)人游”方式來港。今年上半年，香港酒店房價(jià)同比增長12%，每晚均價(jià)1446港元，旅客賓館亦加價(jià)17.4%至平均472港元。而至2017年，香港酒店數(shù)目會由目前的約200家增至255家，提供房間則由約6.4萬個(gè)增至近7.5萬個(gè)。按香港方面提供的數(shù)據(jù)估算，9年來赴港“個(gè)人游”給香港帶來約3462億港元的直接旅游收入。
從“團(tuán)隊(duì)游”到“個(gè)人游”，說明內(nèi)地旅客旅行度假的方式在悄悄發(fā)生變化。目前，內(nèi)地旅行社在適應(yīng)市場需求的改變中不斷進(jìn)行創(chuàng)新。從提供機(jī)票到預(yù)訂酒店等，游客提什么需求，就提供什么樣的服務(wù)。旅行社將服務(wù)方式從最初的游客聽他們安排，轉(zhuǎn)向提供菜單式服務(wù)，由客人來“點(diǎn)菜”。（記者 陳頤）
