日本退貨制度優(yōu)先保證消費(fèi)者權(quán)益

　　新華網(wǎng)東京3月15日電（記者藍(lán)建中）在日本，購(gòu)物后辦理退貨或換貨十分方便、快捷，在商家和消費(fèi)者之間，日本的有關(guān)規(guī)定都更注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　日本的《制造物責(zé)任法》規(guī)定，對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的商品，必須迅速退貨或予以更換。對(duì)此，記者有過(guò)親身經(jīng)歷。記者曾在日本的一家電器城買過(guò)一臺(tái)手提電腦，使用后發(fā)現(xiàn)電腦用一段時(shí)間就自動(dòng)斷電，于是找到店家。店家確認(rèn)電腦確實(shí)存在問(wèn)題后，二話不說(shuō)就予以退貨。

　　在日本，一般來(lái)說(shuō)只要有購(gòu)物小票，在規(guī)定的一周或一個(gè)月內(nèi)，不論是質(zhì)量問(wèn)題，還是尺寸搞錯(cuò)了，消費(fèi)者都可以在購(gòu)物的商店里辦理退換貨。具體期限由商店決定，購(gòu)物小票上也會(huì)標(biāo)記清楚。

　　對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物或電視購(gòu)物，由于在交貨時(shí)會(huì)在小票上明確標(biāo)記可退貨的期限，所以在規(guī)定期限內(nèi)或根據(jù)有關(guān)規(guī)定，都可以退貨。

　　但是，如果是定做的商品或是已穿過(guò)的內(nèi)衣、已吃過(guò)的食品，則很難退貨或更換。例如，經(jīng)營(yíng)婚紗生意的池內(nèi)巴里說(shuō)，由于婚紗都是訂購(gòu)的，所以不允許退貨，當(dāng)然也不會(huì)退錢。但是這個(gè)情況在訂貨的時(shí)候會(huì)和對(duì)方確認(rèn)，要對(duì)方清楚知道，在這個(gè)基礎(chǔ)上才簽訂買賣合同。

　　針對(duì)上門推銷，日本通過(guò)“猶豫期制度”來(lái)保護(hù)消費(fèi)者。比如，很多消費(fèi)者在自己家里一時(shí)被上門推銷所誘惑，沒(méi)仔細(xì)考慮好就簽訂了合同，但事后又后悔。“猶豫期制度”則給予消費(fèi)者冷靜思考的機(jī)會(huì)，允許消費(fèi)者在一定期限內(nèi)，可撤回申請(qǐng)和解除合同，且不需要交違約金。

　　此外，如果賣方告知不實(shí)信息或存在故意隱瞞重要事項(xiàng)等違法行為，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，所簽的有關(guān)合同均可被要求取消。

　　當(dāng)然，在注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，個(gè)別人濫用退貨制度的現(xiàn)象也確實(shí)存在。