住完酒店除了支付房費(fèi)，客人還被要求支付電費(fèi)。近日，來西安旅游的孫先生就遇到了這樣的事情，在酒店住了一晚，他被收取了30元的電費(fèi)。
媒體報(bào)道了這則新聞，引發(fā)了不少消費(fèi)者的質(zhì)疑甚至憤慨，電費(fèi)不是應(yīng)該包括在房費(fèi)里的嗎？不過，筆者看完新聞，卻覺得酒店收電費(fèi)的行為有其一定道理，甚至這種行為在加以改進(jìn)后，還可以推廣。
首先，該酒店并不是只要客人用了電，就一律收費(fèi)。而是只有當(dāng)客人的用電量超過5度時(shí)，才需要自行購(gòu)買。據(jù)相關(guān)報(bào)道，2009年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的我國(guó)家庭每戶月平均用電量是87度，戶均每天不到3度，因此，5度電對(duì)于普通客人來說，只要省著點(diǎn)用，應(yīng)該是夠用的。另外，現(xiàn)在很多人都沒有環(huán)保意識(shí)，不少客人住酒店時(shí)，都抱著反正不是自家的隨便用的心理。經(jīng)常有旅客出門不拔電卡，空調(diào)和電熱水器一直開著，浪費(fèi)電現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，對(duì)于用電超額收費(fèi)，該酒店在前臺(tái)貼有相關(guān)提示，客人在辦手續(xù)時(shí)就能看到，服務(wù)人員也會(huì)讓住店客人留意電表數(shù)字，可以說，酒店盡到了一定的告知義務(wù)。
雖說一般情況下，電費(fèi)應(yīng)由酒店負(fù)擔(dān)，但是歸根結(jié)底，電力資源是國(guó)家的資源。當(dāng)我們?cè)诼玫赀^度用電時(shí)，我們用掉的不只是旅店的電費(fèi)，更浪費(fèi)掉了國(guó)家的資源。近年來，我國(guó)各大省市電荒現(xiàn)象嚴(yán)重。在2011年，全國(guó)共有24個(gè)省級(jí)電網(wǎng)相繼缺電，最大電力缺口超過3000萬千瓦。用電和群眾生活息息相關(guān)。解決電荒的出路無疑兩條，一是增大供給，二是減少需求。作為普通群眾，我們能做到的只有減少需求，也就是平時(shí)常說的“節(jié)約用電，人人有責(zé)”。
我們平時(shí)能夠接受顧客吃自助餐過分浪費(fèi)食物時(shí)，飯館加收額外費(fèi)用；我們也能夠接受居民用電超量時(shí)的階梯電價(jià)。為什么就不能接受旅客過分用電時(shí)，酒店收取額外電費(fèi)呢？
所以，酒店加收“過度電費(fèi)”不僅不是訛詐，更應(yīng)成為社會(huì)常態(tài)。當(dāng)然，在此之前，有幾個(gè)問題需要先行厘清。一是設(shè)定的用電限額需要科學(xué)、公平。應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門充分考慮當(dāng)?shù)刈匀粭l件、生活習(xí)慣、旅客平均用電量、旅客經(jīng)濟(jì)承受能力等各種因素予以合理確定。用電限額要充分保障旅客的合理用電需求。二是旅店應(yīng)承受起更大的明確告知義務(wù)，主動(dòng)正式地告知客人限額、超額后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客人的知情權(quán)，而不能簡(jiǎn)單地貼一張?zhí)崾揪驼J(rèn)為履行了告知義務(wù)。同時(shí)，并不是每個(gè)旅客對(duì)用電量都有著直觀理解，可以考慮在大廳或房間內(nèi)，貼出告示告知客人一度電大概能看幾個(gè)小時(shí)電視，能用幾個(gè)小時(shí)空調(diào)。三是如果客人超額用電，電費(fèi)是否能考慮由旅店和客人按照一定比例共同承擔(dān)，這樣既能使客人更容易接受，也能逼迫旅店更好地承擔(dān)起指引客人節(jié)約用電的義務(wù)。
