上海將整治預(yù)付費消費 服務(wù)性行業(yè)率先實行

　　購買美容美發(fā)、健身、洗浴等服務(wù)性行業(yè)銷售的預(yù)付消費卡，能享受打折優(yōu)惠，但不得延期、不得掛失，商家人去樓空也不會告知。服務(wù)行業(yè)類似這樣的“陷阱”到底有多少？消費者其實防不勝防。記者昨天從市工商局獲悉，此類不合理現(xiàn)象將得到遏制，《上海市美發(fā)美容、沐浴行業(yè)預(yù)付費消費卡買賣合同示范文本 (意見征詢稿)》公開征詢意見本周將告一段落，經(jīng)修改后將向社會推出。

　　楊浦區(qū)消保委近期接到某消費者投訴，2月下旬其在某店辦理了一張瑜伽健身卡，僅使用一個月，該店就不能提供正常服務(wù)，授課老師隨之消失，消費者上門退卡卻發(fā)現(xiàn)店門緊閉。另一位消費者在某公司羅錦路店辦理會員卡已有8年，近期發(fā)現(xiàn)該店關(guān)閉，總公司讓其到附近另一家門店消費，又被告知只能用到8月，消費者要求退卡，總公司回復(fù)，稱這兩家門店都是獨立核算的加盟店，前一家店加盟期已滿并終止合同，消費者會員關(guān)系轉(zhuǎn)到另一家門店是門店之間協(xié)商的結(jié)果，不能接受退卡要求。

　　來自市消保委的調(diào)查顯示，消費者在種種誘惑下，花費幾千元甚至上萬元購買預(yù)付消費卡的事例不少，近期受理的預(yù)付卡消費投訴在投訴總量中所占比例逐步增大，主要集中在門店關(guān)門停業(yè)，經(jīng)營者失蹤，消費者無法討回預(yù)付卡內(nèi)余額；門店易主，新業(yè)主不承認原卡，消費者無處消費；經(jīng)營者口頭承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量打折；經(jīng)營者制定霸王條款損害消費者合法權(quán)益等方面，容易引發(fā)群體事件和社會問題。

　　記者發(fā)現(xiàn)，正在公示的合同示范文本屬于一種買賣合同，以往容易被消費者忽視的預(yù)付消費卡問題，通過條款約定得到明確。如合同要求寫清預(yù)付消費卡可消費的具體項目、有效期、使用范圍、能否與其他優(yōu)惠促銷活動同時使用等事項。購買預(yù)付消費卡時，消費者和服務(wù)商應(yīng)通過合同，事先明確卡面金額、優(yōu)惠幅度、購卡的實際收費、支付方式等細節(jié)。該合同由市工商行政管理局與上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會、上海沐浴行業(yè)協(xié)會聯(lián)合起草形成，一旦實施，將成為本市對美發(fā)美容、沐浴行業(yè)預(yù)付費消費卡的首個合同示范文本。

　　合同同時提出了一些消費過程中的敏感事項，如甲方在有效期內(nèi)未使用完卡內(nèi)金額，可向乙方要求延期，雙方協(xié)商重新約定使用期限、優(yōu)惠幅度等內(nèi)容。因經(jīng)營者關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓、合并、搬遷等原因終止、變更消費卡使用的，如消費者不同意，經(jīng)營者應(yīng)按消費者實際購買時支付的費用扣除享受優(yōu)惠幅度后的消費額，退還卡內(nèi)余額。因消費者原因退卡的，雙方可選擇扣除消費者此前按原價計算的消費額，退還卡內(nèi)余額，或扣除消費者享受優(yōu)惠幅度后的消費額，退卡內(nèi)余額，并由消費者承擔約定的退卡手續(xù)費。(記者陳璽撼)