廣東省消費者委員會18日在廣東消費網正式上線運行“消費糾紛和解平臺”，為消費者和企業提供“點對點”消費糾紛協商和解服務，該“綠色通道”上線，將加速解決消費糾紛。
廣東省消委會有關負責人說，傳統消費糾紛調解模式解決問題周期過長，難以便捷、高效解決消費糾紛，有時甚至激化消費矛盾。消費糾紛和解平臺正式上線試運行，將為消費各方建立一條便捷、高效溝通的“綠色通道”，有利于消費者、經營者更好地解決消費糾紛，更有利于營造和諧穩定的消費環境。
據廣東省消委會有關人士介紹，普通消費者如在消費過程中產生爭議，可登錄廣東消費網，進行簡單的會員注冊后，使用個人用戶名及密碼登入首頁平臺入口，對和解對象(即加入平臺的企業)進行列表式選取，或采用模糊(精準)搜索選取，在線向其提交真實、客觀、合理的訴求。發出訴求信息后，平臺和解登記企業指定人員可在第一時間查看，并在省消委會規定的時限內，通過站內短信、郵件、電話短信等多種有效方式，直接與消費者進行溝通協商解決。
經申報、篩選和審定，中國移動通信集團廣東有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司廣東分公司、中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司、廣東蘇寧電器有限公司、廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司、廣州市自來水公司、廣州金佳信通信產品發展有限公司、廣州市國美電器有限公司、聯想(深圳)電子有限公司、青島日日順電器服務有限公司(海爾)等10家單位成為第一批加入平臺、接受與消費者和解的企業。
廣東省消委會廣泛發動、鼓勵各行業經營者自愿加入“消費糾紛和解平臺”，通過該平臺直接面對消費者的投訴和咨詢，主動與消費者進行協商，及時解決消費糾紛。(記者 歐甸丘)
