北京預(yù)付費(fèi)卡退余額標(biāo)準(zhǔn)將試行 遺留問題仍難清

　　隨著《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引》9月1日試行，不少消費(fèi)者以為自己使用預(yù)付費(fèi)卡退余額終于能有明白賬了。不過，王女士稱，她辦卡的浩沙健身上元店去年11月份就停業(yè)，截至目前，退費(fèi)仍遙遙無期。昨天，浩沙健身總部回應(yīng)記者，該店確于去年11月撤店，目前尚未接到退費(fèi)通知。

　　兩年卡消費(fèi)一半就撤店

　　離對方承諾的最后退費(fèi)期限又過去近半個月，王女士仍未等到浩沙健身打來的退費(fèi)電話。“離閉店已過去10個月了，電話打了無數(shù)個，大都是推來推去，什么時候是個頭？”王女士昨天表示，此前浩沙健身曾承諾她，會于9月初通知她有關(guān)退費(fèi)事宜，但截至昨天，她未收到任何通知。

　　今年4月底，王女士從教練口中意外得知，她辦卡的浩沙健身上元店從去年11月起就不再接納新會員。“當(dāng)時健身器材已所剩無幾，連熱水澡也洗不了。”王女士稱，她2009年底辦的卡，兩年期限，1800元。“截至去年11月份，剛好消費(fèi)滿一年。”

　　王女士透露，最開始她是在離家較近的一家浩沙店，后來店面關(guān)門，她才被迫轉(zhuǎn)到上元店，“可惜這里也沒多久就又面臨關(guān)門。”因?yàn)槠渌�店面離家太遠(yuǎn)，王女士放棄轉(zhuǎn)店，打算退費(fèi)。

　　消費(fèi)者退費(fèi)一再被延期

　　5月，王女士找到浩沙，對方表示已登記在案，讓她安心等退費(fèi)通知。“后來打電話說，7月份可通知我。之后不久，又改成9月初。”就這樣，王女士的期盼一再被“延期”。截至昨天，離最后承諾期又過去近半個月，王女士實(shí)在忍無可忍。“打電話去詢問，對方稱‘目前尚未接到上級退費(fèi)通知’，要我繼續(xù)等，這樣下去，哪天是個頭？”

　　昨天，記者致電浩沙健身總部獲悉，該店確于去年11月撤店，“目前我們尚未接到有關(guān)退費(fèi)通知。” 隨后，記者聯(lián)系到上元店撤店小組，工作人員表示，因該店和物業(yè)有一些糾紛，去年11月就不再辦理新卡。“現(xiàn)在可以辦理轉(zhuǎn)店手續(xù)，但退費(fèi)的客戶還要等通知。預(yù)計(jì)11月初可以通知大家。”但她同時透露，“11月初”也是她估計(jì)的，一切要由總部定。記者按客服提供的浩沙健身市場部電話撥打過去，一直無人接聽。

　　工商建議起訴抓緊時間

　　9月1日，《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引》開始試行，其中規(guī)定，雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費(fèi)金額計(jì)算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費(fèi)用總額。但北京市工商局12315熱線稱，因王女士和該店交易行為發(fā)生在前，所以并不適用該《指引》，“具體計(jì)算方法，消費(fèi)者應(yīng)和店方協(xié)商。”

　　12315熱線表示，分店關(guān)門，總店理應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，“消費(fèi)者提供具體地址，工商人員可去幫忙協(xié)調(diào)解決，如對方堅(jiān)持不提退錢的事兒，建議消費(fèi)者抓緊時間去法院起訴，以免錯過法院受理的訴訟時效。” 記者 岳亦雷　　線索：王女士

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　　消費(fèi)者退卡被要求補(bǔ)回之前優(yōu)惠

　　為省錢辦了會員卡，不料退卡時優(yōu)惠也要“退回”，武女士昨日向記者反映，自己在木北造型理發(fā)店充值辦了會員卡后，想要退卡時卻被要求把享受的優(yōu)惠補(bǔ)回來。

　　武女士稱，她在木北造型五道口店辦了一張會員卡，充了1500元錢可享受7折優(yōu)惠，之后她只用過一次，卡內(nèi)余額是1011元。由于出國計(jì)劃意外提前，武女士打算退卡取出余額，“理發(fā)店告訴我會員卡辦了就不能退。”武女士回想辦卡時沒有人告訴她不能退。武女士聯(lián)系到店長，店長答復(fù)她，店里退卡就要把差額補(bǔ)上，退卡走程序需要一個月的時間，“當(dāng)初更沒人告訴我，要退卡還必須把享受到的優(yōu)惠補(bǔ)回來。”武女士最終拿回802元，她認(rèn)為：“補(bǔ)了差額，意味著我從沒有享受過會員服務(wù)，這卡辦得我挺后悔的。”

　　對此，北京市消費(fèi)者協(xié)會法律顧問邱寶昌說，“根據(jù)北京市工商局?jǐn)M定的《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引》，已消費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價格計(jì)算，扣費(fèi)后應(yīng)向消費(fèi)者返還卡內(nèi)余額，這個理發(fā)店的做法是不合理的。”

　　(實(shí)習(xí)記者 姚錦波）