記者昨日從北京國家稅務局獲悉，今年一季度北京納稅服務中心受理納稅人涉稅咨詢和服務投訴電話近7萬次，其中，關于營業稅改增值稅試點的咨詢電話為1673次。“二三月份比一月份的咨詢電話增加了20%，主要原因是北京已經提交了營業稅改增值稅試點的申請，營改增的咨詢增多了，尤其是在三月份。”北京市國稅局納稅服務處處長焦建華說。
根據北京納稅服務中心(12366北京呼叫中心)統計，今年一季度受理納稅人涉稅咨詢和服務投訴電話共69631次。
焦建華介紹稱，在咨詢過程中針對納稅人提出的熱點和難點問題定期總結，刊登在網站“北京國稅12366納稅百事通”欄目中進行公示，并印制12366熱點問題折頁放置區縣局辦稅服務廳以方便納稅人查詢。
“一季度納稅人問得最多的主要是所得稅匯算清繳、營業稅改增值稅試點、發票專用章、個人工資薪金如何計稅等問題。”焦建華說，“二三月份比一月份的咨詢電話增加了20%，主要原因是北京已經提交了營業稅改增值稅試點的申請，營改增的咨詢增多了，尤其是在三月份。同時，也是企業所得稅匯算清繳期，關于這兩方面的咨詢比較多。”
焦建華表示，三月最高峰的一次，一天收到1000多個納稅人的咨詢電話，其中營改增的咨詢有100多個，占到11%。
“北京的一般納稅人收到上海營改增試點行業一般納稅人的發票，會咨詢我們為什么稅率是11%，這樣的發票能不能抵扣。我們就會告訴他相關規定，隨后將規定的那段短信發到他的手機上”中心工作人員告訴記者。
據悉，該中心受理北京市范圍內國稅業務的稅收政策咨詢、辦稅流程指引、投訴舉報、信息查詢、納稅申報、通知公告、涉稅提醒等業務的處理，同時，受理全國范圍涉稅咨詢和服務投訴電話業務，并逐步實現全國知識庫的運行維護。(記者 李蕾)
