別把110“不堪騷擾”當笑話看

　　關于“濫”打110的新聞，在筆者印象中，幾乎隔三差五就出現。現在給人的感覺是，各個地方的報警平臺都面臨無效報警“圍城”，110被“騷擾”快成了普遍現象。這不，杭州有個一年級的小朋友因為跟他一起玩耍的伙伴拿了根木棍，就打110說“有人要殺我”，民警趕到現場才知道是虛驚一場。據說，杭州110每天接警7400多起，但有效報警只占五成。（4月16日《錢江晚報》）

　　顯然，其他地方也好不到哪兒去，從各地媒體輪番“曝”出的新聞標題就可看出：“鄭州110報警無效電話多達6成”、“昆明一半多報警電話為無效信息”“長沙無效報警日均百余次，110直呼不堪其擾”……

　　110被“濫打”的理由也千奇百怪，有為跟親友打賭的，有因為堵車想“蹭警車”的，還有的竟是為讓警方送飯。更為離譜的是，一些人還把“報警”當成了日常“興趣愛好”。上海一位中年男子幾乎每天中午過后就會準時撥打110，甚至在被警方處罰之后，仍天天樂此不彼，以致接警員都聽熟了他的聲音，由于警方精力有限，也只能無奈地忍受。（2010年3月29日《新民晚報》）

　　雖然不少撥打110的借口十足讓人“噴飯”，但“濫”打110卻不是件開玩笑的事。從110作為公共的警情聯絡平臺來說，它的電話線路、接線員及負荷量都是有限的，過多無關緊要的報警電話的撥入會造成信號擁堵，擠占那些真正急重險情受理的機會，導致公共資源的浪費；從“報假警”或“報警取樂”行為本身而言，它屬于一種違法行為，根據《治安管理處罰法》二十五條規定，謊報警情涉嫌擾亂公共秩序，能被處以行政拘留并罰款。

　　其實，除了少數人確是“明知故犯”，惡意騷擾外，很大一部分“無聊或無效報警”是民眾不知悉110受理權限造成的。由于相關常識的普及不夠，人們往往對110實際職責一知半解，只能憑著自身經驗或感覺來判斷該不該打110，也就催生了大量不必要的報警。當然，更為嚴重的是，這種“知識溝”的存在，也讓一些本該報警的緊急情況因為“無意識”而未被報，間接增加了社會隱患。

　　火上澆油的是，在應有常識未能細說的情況下，一些地方的警方盲目對110職責作出“夸海口式”承諾。諸如“有困難，找110”“有求必應”的口號常常被當做政績由頭四處宣揚。實際上，110本身不可能也不應該是有“訴求”就“受理”有“困難”就“處警”。這種碎片化的自我標榜，給民眾傳遞了誤導信息。肚子餓了打110要求送飯之類的滑稽報警屢屢出現也就不足為怪。

　　報紙上經年累日連篇累牘的報道“110不堪騷擾”，讓警方看起來確是一肚子委屈和苦水。可也不能干“喊苦”不“想轍”啊。號準了病因，就該出對策。比如，對于一些冗贅的事項該果斷拒絕的還是要拒絕。年初武漢110就表示對忘帶鑰匙、尋物、咨詢、有害短信舉報等不再受理。（1月10日《楚天都市報》）

　　但從根本上說，110“濫打成災”是公共警務教育缺失留下的后遺癥。筆者自覺從小到大都沒有很好接受過警務和消防方面的知識。很多110騷擾電話是中小學生由著好奇心或好玩打出的，也說明了正確公共意識的養成需要從娃娃抓起。

　　那么，警方和政府相關部門是否也應該在警民互動、警務教育上多下點工夫。多進學校、社區搞些別開生面的講座或演示，給大家講講報警的小貼士和濫報的危害，肯定會收到雙贏效果。而作為公民教育的一部分，這也算是遲來的“補課”吧。