中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)9月3日閔行區(qū)消息　服務(wù)為先，文化引領(lǐng)，上海市閔行區(qū)顓橋鎮(zhèn)對(duì)臺(tái)工作巡禮。　

　　一、服務(wù)為先，用“心”用“情”傾注對(duì)臺(tái)工作

　　顓橋鎮(zhèn)堅(jiān)持“服務(wù)為先”的理念，在對(duì)臺(tái)工作中強(qiáng)調(diào)以人為本，緊緊圍繞服務(wù)對(duì)象所需、對(duì)臺(tái)所能，以服務(wù)對(duì)象的感受為評(píng)判工作的標(biāo)準(zhǔn)，用心工作、用情服務(wù)，努力讓服務(wù)對(duì)象感受稱心、貼心和暖心的服務(wù)。

　　1、以“網(wǎng)格化”模式健全“稱心”的對(duì)臺(tái)工作體系。顓橋鎮(zhèn)不斷健全和完善對(duì)臺(tái)工作體系，構(gòu)建了黨委直接領(lǐng)導(dǎo)、職能部門統(tǒng)籌參與、村居委具體負(fù)責(zé)的三級(jí)縱向網(wǎng)絡(luò)。此外，臺(tái)胞臺(tái)屬聯(lián)絡(luò)組基礎(chǔ)上，近兩年，有進(jìn)一步拓展服務(wù)對(duì)象的范圍，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)多家臺(tái)資企業(yè)共同籌建顓橋臺(tái)商之家。由此，做到地域全覆蓋、對(duì)象全包涵、服務(wù)無遺漏，形成了縱向到底、橫向到邊的社區(qū)對(duì)臺(tái)工作立體網(wǎng)絡(luò)，拓寬了臺(tái)胞臺(tái)屬、臺(tái)商和政府之間的聯(lián)絡(luò)通道。

　　2、提供精細(xì)化、系統(tǒng)化的“貼心”服務(wù)。鎮(zhèn)從臺(tái)商、臺(tái)胞臺(tái)屬的需求出發(fā)，逐步建立完善的服務(wù)體系，提升滿意率。為方便政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理和豐富生活，鎮(zhèn)在涉臺(tái)部門開通了服務(wù)熱線64896376，由專人負(fù)責(zé)接聽和回應(yīng)臺(tái)商、臺(tái)胞臺(tái)屬的來電；在社保中心設(shè)立了一門式的臺(tái)商、臺(tái)胞臺(tái)屬服務(wù)專窗，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；在文體中心開放了臺(tái)商、臺(tái)胞、臺(tái)屬之家供統(tǒng)戰(zhàn)成員活動(dòng)，在圖書館內(nèi)設(shè)置了專題書架；在各村、居委設(shè)立了對(duì)臺(tái)工作的聯(lián)絡(luò)站，有專人負(fù)責(zé)接待處理各類訴求，以方便提供“貼心”周到的服務(wù)。

　　3、以情感人，為臺(tái)商、臺(tái)胞臺(tái)屬送上“暖心”關(guān)懷。顓橋?qū)ε_(tái)工作，以尊重、關(guān)心人為原則，從細(xì)節(jié)著手，用“暖心”的服務(wù)方式凝心聚力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。多年來，顓橋鎮(zhèn)堅(jiān)持關(guān)心、關(guān)注臺(tái)胞臺(tái)屬中的弱勢(shì)群體，解決他們遇到的困難。利用健全的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)注老年臺(tái)胞臺(tái)屬，特別是空巢老人的動(dòng)態(tài)，組織志愿者上門為老人服務(wù)，先后主動(dòng)為多位老人聯(lián)系醫(yī)生上門診治6人次，聯(lián)系社區(qū)內(nèi)熱心人士和老人結(jié)對(duì)幫扶4對(duì)；先后幫助3位臺(tái)胞聯(lián)系子女入學(xué)入托，幫助2戶臺(tái)胞臺(tái)屬家庭咨詢醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，幫助1位80多歲老臺(tái)屬在臺(tái)灣尋找到失散多年的親人；為他們訂閱《解放日?qǐng)?bào)》或《人民日?qǐng)?bào)》，每月為100多位70歲以上的臺(tái)胞臺(tái)屬贈(zèng)送保健資料；自2009年起，每年春節(jié)前夕為每位臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬寄出一份賀卡，送上組織的新春慰問；2012年，還開通了臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬短信服務(wù)平臺(tái)，在節(jié)假日和重要活動(dòng)日以短信形式送上溫馨祝福，提升了工作效率，拉近了組織與臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬的距離；2012年起，不定期的組織開展了多次臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬看顓橋活動(dòng)，對(duì)象涵蓋了港澳臺(tái)僑和黨外知識(shí)分子300余人次，先后參觀上海交通大學(xué)、文化創(chuàng)意企業(yè)高誠(chéng)藝術(shù)包裝公司、星河灣小區(qū)、龍音寺等單位，得到他們的歡迎。

　　二、文化引領(lǐng)，發(fā)揮涉臺(tái)團(tuán)隊(duì)作用，共筑和諧家園

　　顓橋鎮(zhèn)一直重視對(duì)臺(tái)工作。顓橋鎮(zhèn)目前注冊(cè)臺(tái)資企業(yè)共3多家，長(zhǎng)期以來一直重視對(duì)臺(tái)商的支持和服務(wù)。2012年，在鎮(zhèn)黨委的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，完成了多年來影響某臺(tái)企廠區(qū)建設(shè)的最后一家農(nóng)戶的動(dòng)遷工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)臺(tái)企的服務(wù)工作，拓展臺(tái)商間的交流平臺(tái)，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，涉臺(tái)部門和企業(yè)服務(wù)辦對(duì)注冊(cè)臺(tái)資企業(yè)進(jìn)行了逐一走訪和廣泛的意見征詢，籌建臺(tái)商之家，共有11家企業(yè)同意加入。2012年，在上屆臺(tái)胞臺(tái)屬聯(lián)絡(luò)組的支持下，我鎮(zhèn)完成了臺(tái)胞臺(tái)屬聯(lián)絡(luò)組的互動(dòng)。此外，我鎮(zhèn)還以櫻緣居民區(qū)會(huì)試點(diǎn)，由臺(tái)胞臺(tái)屬牽頭開展垃圾分類特色活動(dòng)，增強(qiáng)廣大居民的環(huán)保意識(shí)。在全鎮(zhèn)上下長(zhǎng)期努力的基礎(chǔ)上，2011年顓橋?qū)ε_(tái)專項(xiàng)工作取得了很好的成效。

　　三、堅(jiān)定目標(biāo)，深化服務(wù)，構(gòu)建“自強(qiáng)、自助、自律、自建”的管理模式

　　1、加強(qiáng)宣傳工作，在全鎮(zhèn)上下營(yíng)造有利于發(fā)展對(duì)臺(tái)工作的氛圍。利用《顓橋》社區(qū)報(bào)、黨務(wù)公開網(wǎng)和顓橋門戶網(wǎng)站等載體，加強(qiáng)對(duì)涉臺(tái)政策、顓橋涉臺(tái)團(tuán)體和優(yōu)秀顓橋?qū)ε_(tái)干部的宣傳，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)廣大臺(tái)胞臺(tái)屬宣傳顓橋，引導(dǎo)他們了解顓橋、關(guān)愛顓橋；在大型公益廣告、政府宣傳畫廊、社區(qū)電子屏、海報(bào)欄等宣傳陣地開辟對(duì)臺(tái)工作專題內(nèi)容，宣傳對(duì)臺(tái)動(dòng)態(tài)和口號(hào)，營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大影響，使對(duì)臺(tái)工作的理念深入人心。

　　2、整合資源，形成合力，建立高效務(wù)實(shí)的對(duì)臺(tái)工作資源庫(kù)。進(jìn)一步整合全鎮(zhèn)對(duì)臺(tái)工作資源，發(fā)揮全鎮(zhèn)各職能部門在對(duì)臺(tái)工作中的作用，形成部門聯(lián)動(dòng)的整體效應(yīng)。激發(fā)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)參與社區(qū)建設(shè)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過共建充實(shí)對(duì)臺(tái)工作資源。鼓勵(lì)各村、居委主動(dòng)扶持和幫助涉臺(tái)團(tuán)體開展活動(dòng)，加強(qiáng)村居委與涉臺(tái)團(tuán)隊(duì)、臺(tái)胞臺(tái)屬之間的聯(lián)系，建立一個(gè)高效務(wù)實(shí)、最大范圍的對(duì)臺(tái)工作資源庫(kù)。

　　3、充分發(fā)揮涉臺(tái)團(tuán)隊(duì)和臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬代表人士作用，引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)“自強(qiáng)、自助、自律、自建”的自主管理模式。依托文體中心、社區(qū)學(xué)校、居民區(qū)特色社團(tuán)等，通過形式多樣的文體活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)吸引廣大臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬參與，寓教于樂，肯定他們的積極作用和自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)廣大臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬的自我提高；通過加強(qiáng)涉臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷發(fā)現(xiàn)和推選出代表人士，發(fā)揮骨干力量，廣泛開展臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬的互幫互助、自我服務(wù)，開展如臺(tái)幫臺(tái)、企業(yè)幫助弱勢(shì)群體等活動(dòng)；通過組織開展各類精神文明宣傳活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬加強(qiáng)自律意識(shí)，自覺維護(hù)文明秩序，樹立良好的形象；發(fā)揮骨干的模范引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬積極參加和建設(shè)涉臺(tái)團(tuán)隊(duì)，支持和鼓勵(lì)涉臺(tái)團(tuán)隊(duì)自身的建設(shè)和發(fā)展，盡快形成各自較為完善的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展模式。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)上海通訊員 李龍皋 馬健 薛旻杰）