中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)4月21日上海訊　這條熱線是上海閔行區(qū)人力資源社會(huì)保障局會(huì)同各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)辦公室（設(shè)在各街鎮(zhèn)社會(huì)保障事務(wù)受理服務(wù)中心內(nèi)）聯(lián)合運(yùn)作，開(kāi)通的全區(qū)統(tǒng)一受理電話——96999510。

　　熱線開(kāi)通以來(lái)，大家一定都想問(wèn)很多問(wèn)題，比如：“這個(gè)熱線到底可以咨詢(xún)解決什么問(wèn)題呢？”、“打這個(gè)電話要錢(qián)嗎？”“這個(gè)熱線工作的流程和去現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的流程有什么不同呢？”……為了解決大家的疑惑，特意為大家介紹相關(guān)情況。

熱線有哪些服務(wù)內(nèi)容？

　　1、受理本區(qū)內(nèi)發(fā)生的臺(tái)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)；

　　2、交辦調(diào)解案件，并對(duì)基層臺(tái)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的調(diào)解工作進(jìn)行督促和協(xié)調(diào)；

　　3、受理群眾對(duì)區(qū)內(nèi)臺(tái)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等勞動(dòng)爭(zhēng)議處置工作的意見(jiàn)和建議；

　　4、及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)區(qū)內(nèi)勞動(dòng)者及臺(tái)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等用人單位對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的建議。

哪類(lèi)問(wèn)題可以撥打熱線咨詢(xún)與調(diào)解？

　　只要是在閔行區(qū)內(nèi)工作，所產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛都可以通過(guò)撥打熱線咨詢(xún)和調(diào)解。

熱線的調(diào)解工作原則有哪些？

　　１、以民為本。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解熱線以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以為群眾辦實(shí)事為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、屬地辦理。對(duì)臺(tái)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等單位申請(qǐng)的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案件，原則上由爭(zhēng)議發(fā)生地的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織依法調(diào)處，爭(zhēng)議發(fā)生地可以是用人單位注冊(cè)登記地、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或勞動(dòng)合同履行地。

　　3、依法辦結(jié)。對(duì)于臺(tái)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案件各勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織一般應(yīng)在15日內(nèi)辦結(jié)，調(diào)解不成應(yīng)依法出具調(diào)解不成通知書(shū)，如有特殊情形需延長(zhǎng)調(diào)解期限的，應(yīng)書(shū)面征得當(dāng)事人的同意。

撥打熱線需要收取什么費(fèi)用？

　　撥打96999510只需承擔(dān)市話通信費(fèi)用，無(wú)其他相關(guān)費(fèi)用。

熱線的具體服務(wù)時(shí)間與服務(wù)形式是怎樣的？

　　每周一至周五8:30-16:30由人工接聽(tīng)，區(qū)人保局、人民調(diào)解委員會(huì)、仲裁立案辦的3位工作人員協(xié)同接聽(tīng)；非工作時(shí)間段內(nèi)安排語(yǔ)音電話值班，對(duì)需要答復(fù)的留言，由工作人員在工作時(shí)間內(nèi)盡快答復(fù)。

支持三方通話現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解

　　臺(tái)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等在產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛后撥打該熱線后，如能提供第三方的聯(lián)系方式，調(diào)解熱線將即刻聯(lián)線進(jìn)行三方通話，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，依法及時(shí)辦結(jié)案件。如無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)線的，話務(wù)員將填寫(xiě)完畢的申請(qǐng)調(diào)解接線紀(jì)錄單，于2個(gè)工作日內(nèi)，轉(zhuǎn)交至相關(guān)的街鎮(zhèn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。同時(shí)會(huì)對(duì)該案進(jìn)行督辦，依法于15日內(nèi)辦結(jié)。

　　如遇未能依法及時(shí)辦結(jié)的案件，將繼續(xù)了解具體情況并跟蹤督辦，對(duì)查實(shí)存在故意推諉等問(wèn)題的反饋相關(guān)部門(mén)處理。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)上海閔行區(qū)臺(tái)辦通訊員 李龍皋）