警惕面對(duì)群眾訴求的“制度休眠”
“揚(yáng)湯止沸”不如“釜底抽薪”，制度化的方式才是解決矛盾沖突的根本途徑
“今天我不只是了解個(gè)案，更重要的是了解政府工作、制度和政策等方面還存在哪些問(wèn)題，從而更好地為人民服務(wù)。”日前，在國(guó)家信訪(fǎng)局與來(lái)訪(fǎng)群眾交流時(shí)，溫家寶總理鄭重表示。
舉一反三，把解決個(gè)案納入制度性省察，這一表態(tài)正中時(shí)弊。正如總理不可能親自幫所有農(nóng)民工討工資一樣，從根本上解決群眾上訪(fǎng)所反映的問(wèn)題、滿(mǎn)足群眾的利益訴求，還要通過(guò)制度的改進(jìn)和政策的完善。
許多矛盾沖突的背后，往往是利益表達(dá)機(jī)制的缺失。對(duì)此，把群眾的利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道，才能通過(guò)制度解決問(wèn)題、化解矛盾、推動(dòng)發(fā)展。
同時(shí)也要看到，還有一些矛盾沖突的累積強(qiáng)化，不是因?yàn)橹贫缺旧淼娜笔В窃从凇爸贫刃菝摺薄Ｖ贫裙┙o不夠固然會(huì)引發(fā)問(wèn)題，但“制度遲鈍”、“制度休眠”同樣無(wú)助于問(wèn)題解決。事實(shí)上，在回應(yīng)群眾訴求、解決矛盾沖突方面，已有不少渠道：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾制度，黨政干部和黨代表、人大代表、政協(xié)委員聯(lián)系群眾制度……遺憾的是，就在溫總理回應(yīng)群眾訴求時(shí)，深圳市卻爆出了“19名人大代表零建議”的尷尬新聞。
許多時(shí)候，群眾訴求并非無(wú)處表達(dá)，而是找到了地方卻“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”；許多時(shí)候，矛盾糾紛并非不能化解，而是訴諸法律卻遭遇“立案難”、“審理難”、“執(zhí)行難”。當(dāng)制度內(nèi)的訴求表達(dá)渠道不暢時(shí)，制度外的手段便會(huì)被選擇。現(xiàn)實(shí)中，那些合理訴求與極端表達(dá)手段相交織的現(xiàn)象，那些在司法渠道與信訪(fǎng)渠道中不斷往返的案件，那些“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的邏輯，無(wú)不表明激活回應(yīng)群眾訴求制度的重要性。
在改革攻堅(jiān)和矛盾凸顯期，地方治理往往面臨著兩難局面。但無(wú)論如何，面對(duì)種種復(fù)雜而瑣碎的利益沖突，僅僅依靠行政權(quán)力或權(quán)宜措施，滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的息事寧人，很難減少處理問(wèn)題的“棘手感”，只會(huì)增加化解社會(huì)矛盾糾紛的成本，進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)生活的無(wú)規(guī)則和難以治理。
古人說(shuō)，智者當(dāng)借力而行。對(duì)于政府處理矛盾糾紛而言，這個(gè)力，就是包括法律在內(nèi)的各種制度。公正而剛性的制度，比苦口婆心更為可靠有效，比幾十個(gè)人盯一個(gè)人的“截訪(fǎng)”更為省力，也比“人民內(nèi)部矛盾用人民幣解決”的方式更為經(jīng)濟(jì)。這就要求各級(jí)政府部門(mén)，不僅要善于處理具體問(wèn)題，更要從具體案例中發(fā)現(xiàn)普遍問(wèn)題，把解決個(gè)案上升到制度完善和環(huán)境改善的層面，為矛盾糾紛的解決提供更便捷、更公信的制度渠道，鼓勵(lì)更多人在制度框架內(nèi)解決問(wèn)題。
總之，任何時(shí)候都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，盡管可能見(jiàn)效不是那么快，盡管可能會(huì)有各種阻力，但“揚(yáng)湯止沸”不如“釜底抽薪”，制度化的方式才是解決矛盾沖突的根本途徑，也才能真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。（范正偉）
